ВУЗ:
Составители:
2. КЛАССИФ ИКА ЦИЯ П РОЦЕСС ОВ
Перед началом классификации процессов необходимо провести кла сси фи ка ци ю
элементов, о кружающи х процесс: входов, управления, ресурсов, вы ход ов .
Классифицировать входы процесса - значит опр едели ть:
- об ъекты, подаваемые на вход ы в процесс,
- поставщика об ъ екто в, поступающих на вх о д ы в процесс,
- катего рии об ъекто в на вх о д а х процесса.
Классифицировать выходы пр оцесса - зн ач и т определить:
- об ъекты, получаемые на выходах п роцесса,
- потребителей объекто в на вых о д ах процесса,
- катего рии об ъекто в на вых од ах процесса.
Классифициро вать упра влени е процесса - зн а чи т опр ед ел ить:
- объекты,
ко торы е явл яются но си тел ями управл яющих во зд ей с т в ий на процесс,
- поставщиков объ екто в упр авл ения (т. е. то го , кто управляет про ц ес со м),
- катего рии об ъекто в управления процессо м.
Классифицировать объ екты, используемые в ка че ст в е р есурсов для и спол н ен ия про -
цесса, зн ач и т определить:
- ресурсы п роцесса,
- поставщиков ресу рсо в,
- катего рии ресурсов (человеческие ресурсы, рабочая ср ед а , инфр астру ктур а).
Как классифицировотъ п роц ессы? К сожалению, не имеется о б щепр ин ято й кл асси-
фикации процессов, и каждый автор работ в области кач ества высказывает соб ст венны е
мысл и о классификации процессов.
А как об сто и т дело с проблемой кл ассифи кации за руб ежо м? Там пока ве ду т с я ис-
с л ед о в ан и я. Так, например, в Плимутском ун и вер си т е т е (США) разработана и ер архи я
бизнес - процессов, ко то р а я состоит из пяти уровней, а п роцессы делятся на три основные
груп пы: «про извод ство», «управление», «поддержка».
В Нор ве ги и пр едло жен а стру ктурная сх е ма про цессо в, по которой процессы (в соо т -
ветствии с теорией По рт е ра о цепочке ценн ост ей ) делятся на « первичные», «по дд ер жи -
вающие» и «развивающиеся» [3]. Пр и этом:
а) первичными процессами называются основные и со зд а ю щи е ценности процессы
предприятия. Эти процессы пронизывают всю компанию, начиная с по тр еб и т ел я и
заканчивая по ставщи ко м,
б) поддерживающие (вспомогательные) про цессы не со зд а ю т н епо ср е дственно до-
б а вл енну ю ц енно с ть. Он и нуж ны дл я об еспеч ения основных процессо в. Такими вспо мо-
гательными процессами мо гу т бы ть, на пр и мер, управление финансами и персоналом,
в) развивающиеся процессы - это такие процессы, ко то рые позволяют со зд а т ь це-
почку ценности в основном и вспо мо гател ьно м процессах на новом уро вн е по каз ат еле й.
Например, разработка проду кции.
На основе эт их идей Европейской ко мисси ей Евросо юза (ENAPS) бы ла разработана
прог рамма, в ко то р о й пр ед лож ена классификация п роцессо в, отраженная на рис. 3.
12
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- …
- следующая ›
- последняя »
