Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

4. ОПИСА НИЕ ПРОЦЕ СС ОВ
Каждая организация, как это предусмотрено ИСО 90 01 :2000 , до л ж н а сфор-
мировать собственное мнение о степени важно сти своих процессов:
- какие процессы есть или ну ж н ы для организации,
- как их мо жн о соотнести с уровнями управления и ранжирования,
- какие процессы играют главную роль дл я организации, а какие вспомо га-
тельную и т. д.
Для различных по назначению, структуре и уровню процессов тр е б у ю т с я
свои подходы к управлению, мето дикам и глубине их описания
.
Прежде чем начинать описывать про цессы, целесо образно задаться вопр о -
сом, как они будут соответствовать той деятельности, ко тор ая бу д ет базировать-
ся на про цессном подходе [1]. Эти вопросы лучше сгруппировать по различным
аспектам деятельности.
Первая группа - во про сы, ко торые помогают выявить про цессы, требуемые
для СМК:
- какие процессы нужны дл я СМК,
- кто потребители кажд о го процесса (внутренние или внешние),
- какие требования этих по требителей,
- кто вл аделец данного процесса,
- есть ли ср еди процессов такие, ко т о р ы е выполняются на стороне (аутсор -
синг),
- какие входы и выхо д ы данного процесса.
Вторая группа - во про сы, ко тор ые определяют последовател ьность и взаи
-
модействие процессов:
- како в общий по т о к процессов,
- как они идентифицируются,
- како в канал связи межд у процессами,
- каку ю документацию надо сделать.
Третья группа - процессы, которые способствуют нахождению критериев и
мето д о в, тр е б у е мых дл я эффективной работы:
- какие характеристики надо уч и ты вать в результатах данного пр оцесса,
- како вы критерии мониторинга, измерений и анализа,
- как мо жн о объединить их с планированием СМК и процессами жизнен-
ного цикла пр од у кц ии ,
како вы экономические показатели (затраты, вр емя, потери и пр .),
какие мето д ы годятся для сб ор а данных.
Четвертая гр упп а - вопросы, связанные с р есурсами и информацией:
какие ресурсы ну ж н ы для каждого процесса,
како вы кан ал ы коммуникации,
как мо ж но получить внешнюю и внутреннюю информацию о данном
процессе,
как обеспечить обратную связь,
какие данные надо собирать,
30

Страницы