Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

какие записи надо по дд ер ж иват ь.
Пятая группа - вопросы, связанные с измерением, мониторингом и анали-
зом:
как мо ж н о вести мониторинг показателей процесса (воспроизводимость
процессов, удовлетворенность потр ебителей),
какие измерения нужны,
как лучше всего проанализировать собранную информацию (статисти-
ческие мето д ы ),
что по каж у т результаты такого ан а л и з а.
Шестая группа - во просы , связанные с внедрением, результативностью и
совершенствованием:
как мо ж н о ул уч шить данный пр оцесс,
какие нужны корректирующие или предупреждающие действия,
внедряются ли эти корректирующие и предупреждающие действия,
эффективны ли они.
Вероятно, все пр ед ъ явл яемы е выше к процессам требования мо жно разде-
лить на основные и вспомогательные. Основные требования в виде характери-
стик процесса зафиксируем в карте процесса:
1. Наименование процесса (оно должно быть кр атким и по во зможно сти
выражено отглагольным существител ьным).
2. Код процесса.
3. Определение процесса (формулировка, р аскрывающа я сущность и ос-
новное содержание процесса).
4. Цель процесса (необ хо д имы й или желательный результат процесса).
5. Владелец процесса (лицо, ответственное за перспективное планирование,
ресурсное обеспечение и эффективность процесса).
6. Участники процесса (лица, принимающие у частие в выполнении про-
цесса).
7. Нормативы проц есса (документация, содержащая показатели норм, в
соответствии с которыми осуществляется процесс).
8. Вхо ды процесса (матер и ал ьные и информационные потоки, поступаю-
щие в пр оцесс извне и
подл ежащие преобразованию).
9. Выхо ды процесса (результаты преобразования, до б авл яющи е стоимость).
10. Ресурсы (финансовые, технологические, матер иал ьные, трудовые и ин-
формационные, посредством ко торых осуществляются прео бразование входов в
выходы).
11. Процессы поставщиков (внутренние или внешние поставщики - источ-
ники вх одо в рассматриваемого процесса).
12. Процессы потреби телей (процессы внутреннего или внешнего проис-
хождения, являющиеся пользователями результатов рассматриваемого процес-
са).
13. Измеряе мые параметры п роцесса (его характеристики
, подлежащие
измерению и ко нтр олю).
14. Показатели результативности процесса (отражающие степень соот-
ветствия фактических результатов процесса запланированным).
31

Страницы