Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 34 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

15. Показатели эффективности процесса (отражающие связь между до с-
тигнутыми результатами и использованными ресурсами).
Отдельные позиции кар ты процесса требуют бо л ее детального рассмотре-
ния.
Рассмотр им позиции 5, 14 , 1 5.
Владелец процесса. Процесс, как правило, дело командное. Ко ма н д а про-
цесса характеризуется определенным составом ролей его участников. В основе
эффективности управляемости процесса лежит выбор (назначение) его вл адел ь-
ца и наделение его необходимыми полномочиями в рамках выделенных требо-
ваний к процессу.
Владел ец процесса - должностное лицо, несущее ответственность за орга-
низацию, надлежащее функционирование и результаты пр оцесса. Можно, с
учетом мнений отдельных авторов публикаций, выдел ить ряд основных качеств,
характеризующих вл ад ел ьца процесса [23, 42]. Рассмотрим эти качества.
а) Владелец процесса должен гл уб о ко понимать и зн ать процесс. Поэтому
владельцем процесса целесообразно назначить од но го из работников организа-
ции, который в настоящее вр е мя руководит или курирует один из кл юч евы х
участков процесса.
б) Вл аделец до л ж ен уметь влиять на людей и содействовать изменениям,
пользоваться уважением у ру ко во дител ей и специалистов организации, являться
профессионало м в рассматрива емой сфере деятельности, способным решать
ко н ф ликтные ситуации.
в) Имет ь коммуникабельные способности и качества лидера перемен. Це-
нить труд ко лл ектива, ка к свой труд. Уметь делиться полномочиями и побуж-
дать к действию работников.
г) Любить свое дело и вызывать энтузиазм в работе подчиненных. Видеть
свой процесс не только в границах, отведенных документацией, но и за пр ед е-
лами границ с целью решения проблем на стыках процессов.
д) Находить и создавать моральные мотивации к труду у участников про-
цесса. Со вер шенство вать мето ды вознаграждения за счет инновационных
стимулов.
е) Непрерывно совершенствовать процесс. Создавать кружки качества и го -
ризонтальные творческие бр игад ы для постановки и решения проблем.
ж) Организовать разработку документированных процедур по управлению
качеством процесса, обеспеч ить проведение мониторинга и анализа устойчиво-
сти и уп р авл яемо сти процесса.
Показатели резуль та тивности и эф ф ективности процесса. Процесс -
совокупность ресурсов и видов деятельности. По мер е реализации процесса
затраты на производство пр од у кц ии увеличиваются и, соответственно, пропор-
ционально должна возр астать (при выпу ске качественной продукции) до бав-
ленная ценность продукта. То есть нормативны м затрат ам соответствует
нормативная добавленная ц енность. Но при выпуск е дефектной продукции
затраты на процесс расту т
(пр евышают нормативные) за счет бу ду щих из д ерж ек
на переработку ил и доработку бракованно й продукции. В то же время до б ав-
ленная ценность продукта прирастает прежними темпами. То гда разница меж д у
32

Страницы