Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 35 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

стоимостью и ценностью постепенно увеличивается. Это по каз ан о на рис. 19: на

первой операции процесс не имел отклонений, на второй и третьей операции

отклонения от документации имели место.

Производственный

процесс

Рис . 19. Изменение добавленной стоимости (С) и це нност и (v) продукта по мере

прохождения производственного процесса: С

, С

- соответственно

фактическая и норма тивная добавленные стоимости

Таким образом, мо жно считать, что основная задача производства - норма-

тивное увеличение добавленной ценности продукта при минимальных отклоне-

ниях от нормативных затрат на процесс.

Оценим результативность пр оцесса. Со гласно ГОСТ Р ИСО 9000:2001 ре-

зультативность процесса - это степень реализации запланированной деятель-

ности и достижения запланированных результатов.

При рассмотрении результатов процесса, приведенного на рис.1 9 , мо ж но

отметить, что, с одной стороны, цель процесса - достигнуть нормативную

добавленную ценность - выпо л нена, а с другой стороны, затратить при это м

как можно меньше ресурсов, - не выполнена, так как нормативные (плановые)

затраты

превышены, то ес ть фактические затраты С

> С

. По сколь ку

речь в стандарте идет о степени, то результативность у необходимо привести в

относительных единицах (процентах). То гда по лу ч и м

нф

CC −

−= 1

Эффективность процесса, согласно тому же стандарту ИСО Р 9001:2001,

отражает связь межд у достигнутым результатом и использованными ресурсами.