Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 37 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

5. ДОКУМЕНТ И РОВ АНИЕ ПРОЦЕССОВ
Документирование явл яется средством закрепления найденных в организа-
ции решений по выполнению необходимых действий по идентификации и
описанию процессов, а также с видетел ьствами этих действий и достигнутых
результатов. Цель документирования процессов заключается в создании норма-
тивной организационной основы для построения, функционирования и постоян-
ного улучшения, как системы менед жмен та качества, та к и системы управления
организацией [28].
Документирование процессов по з вол яе т организации решать следующие
задачи:
- устанавливать требования к осуществлению процессов и деятельности в
системе менед жмен та качества,
-
обеспечивать правильное понимание требований к процессам и
деятельности,
-
обеспечивать воспроизводимость процессов и деятельности,
-
обеспечивать прослеживаемость выполнения процессов, а также оцени-
вание достигнутых результатов,
-
предупреждать и разрешать спорные вопросы , возникающие при вы-
полнении пр оцессов и деятельности в условиях неопределенности,
- закреплять лучшие традиции и накапливать опыт дл я выполнения пр о -
цессов и отдельных вид ов деятельности.
Прежде чем проводить документацию процессов, необходимо провести
анализ потр ебности в их документировании. Так как процесс мо жн о рассматри-
вать как объект, то при анализе мо жн о воспользоваться мето д о м структурного
анализа и техники проектирования сложных систем SADT (Structured Analysis
and Design Technique) [21]. Этот мето д достаточно сложен, поэтому по л ьзу ют -
ся его упрощенной модификацией, котор ая имеет название «Анализ необходи-
мо й документации (
АНД)».
Подход АНД к анализу потребности в документировании напоминает про-
цессный подход, где на вх оде «анализа» исходная информация, а на вых оде -
желательные результаты.
При документировании процессов мо жет возникнуть д и л емма: документи-
ровать пр оцессы последо вательно (шаг за шаго м по мер е реализации проекта)
или документировать все разработанные процессы разом, одновременно.
В первом случае документирование процесса бу д ет первым действием по
реализации проекта. Выбор этого варианта документирования зависит от
границ процесса и его дл и тел ьно сти . Этот вар иант больше подходит для мал ых
организаций с огр анич ен ны ми ресурсами.
При втором вар ианте придется документировать все или большинство пр о -
цессов. Очевидно, что сразу все процессы, протекающие в организации, изу-
чить и документировать невозможно. Скорее всего, в этом вар ианте придется
35

Страницы