ВУЗ:
Составители:
9. СОВЕТЫ ПО УЛУЧШ ЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ
В предыдущем разделе по каз ан системный по д хо д к улучшению качества
процессов. Формализация системного по дх од а жесткими рамками алгоритмов
улучшения качества процессов не дает во зможно сти рассмотреть организацион-
ные и психологические аспекты улучшения процессов. Вместе с этим зачастую
дружеские советы коллег как-то иначе посмотреть на процесс и его результаты,
обратить внимание на отдельные особенности
процесса, использовать новые
способы активации творчества и т. д., мо гу т по мо ч ь при анализе процессов ил и
при разработке мероприятий по их улучшению.
На мн оги х предприятиях нет стр атегии улучшения процессо в, что опреде-
ляет проведение работы по их улучшению путем использования опыта, своего
или ветер анов, прошлых лет, а также деятельности на других предприятиях.
Есл и предприятие вно вь создано или перешло на производство другого ви-
да продукции, большим подспорьем в улучшении процессо в мо жет быть
бенчмаркинг процессов. Еще лучше использовать опыт конкурентов на основе
партнерского соглашения о взаимно м обмене информации о процессах.
В работе [12] приводятся советы-уроки, котор ые мо жно использовать в раз-
работке программы компании (фирмы) по улучшению процессов.
Урок 1. Вы не доберетесь до цели, не зная направления. Отсутствие четкой
цели при реализации программы по улучшению про цессов мо жет привести как
к потерям вр е мени, так и мат ер иал ьны х ресурсов. Без цели нет основы для
создания приоритетов, объединения усилий, оц енки успеха.
Советы:
- убедитесь в том, что руководители пр ави л ь н о понимают цели вашей про-
гр аммы ,
-
установите и определите кл юч евые проблемы, связанные с уровнем пр о -
изводительности и качества организации,
-
постройте кар ту бизнес - процессов организации дл я того, чтобы пока-
зать ваши кл юч евы е процессы, выявить взаимосвязи межд у ними и ро л ь каждо -
го из них в создании ценности для потребителя,
-
создайте мето д ику измерения уровня производительности и качест ва
процессов организации для оц енки суммарного прогресса и пл а н ир о ван и я.
Урок 2. Знания в области улучшения процессо в должны накапливаться по-
степе нно. Отне ситес ь скептически к методикам, содержащи м обещания
быстрого успеха. Они об ыч но сочетают в себе нер еал ьные перспективы и
недостаточную компетентность. Лучше всего начните с конкретной и р еал ьно й
цели: накопить знания и добиться во вл еч ения в программу наиболее знающих
людей.
Советы:
- убедитесь, что исполнители имеют необходимую компетентность и
поддержку для решения поставленных задач,
70
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- …
- следующая ›
- последняя »
