Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 186 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

186
8. РОЛЬ ПРОЦЕССОВ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА
В настоящее время в экономически развитых странах процессный и системный под-
ходы к менеджменту являются доминирующими. Первоначально использование процессного
подхода связывают с именем А. Файоля – основоположника школы административного ме-
неджмента (начало ХХ века). В 20–30-х годах ХХ века были определены базовые основы
процессного подхода У. Шухартом (теория вариабельности, общие и специальные причины
вариаций, управление качеством процессов) и Э. Демингом (цикл Шухарта-Деминга).
Долгое время принципы процессного подхода не были востребованы и не применя-
лись предприятиями и организациями. С 50-х годов ХХ века процессный подход широко
внедрялся на предприятиях Японии. После изучения системы управления качеством (TQM),
построенной японцами, экономически развитые страны стали активно внедрять систему
управления, основанную на процессном подходе, на своих предприятиях. Широкое распро-
странение процессный подход получил во второй половине ХХ века. Включение процессно-
го подхода в новую версию стандартов ИСО серии 9000 было сделано с учетом общемиро-
вой тенденции развития менеджмента.
Переход к процессному подходу позволяет рассматривать деятельность, проводимую
в рамках системы менеджмента качества, не в статике, а в динамике [83]. В предыдущих вер-
сиях стандартов ИСО серии 9000 главный методологический акцент делался на выполнение
деятельности по однажды жестко определенным рутинным процедурам системы. В соответ-
ствии с новой версией стандартов деятельность в рамках системы должна постоянно разви-
ваться и совершенствоваться с учетом результатов соответствующих измерений и анализов.
Роль процессов в обеспечении качества заключается в следующем:
− процессный подход базируется на статистическом мышлении (принятии решений
на выявлении общих и специальных причин вариаций) и в базовой основе своей реализуется
в соответствии с циклом Шухарта-Деминга;
− функционирование деятельности в виде модели процессов позволяет выпускать
продукцию или оказывать услуги в соответствии с требованиями потребителей и заинтере-
сованных сторон;
− процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управле-
ния, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения
внешней среды;
− процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и
критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производствен-
ной/управленческой цепочки и принимать решения, основанные на фактах.
Рассмотрим перечисленные факторы более подробно.
8.1. Базовые основы процессного подхода
Управление процессами деятельности организации не следует рассматривать в отрыве
от базовых, глубинных знаний, которые лежат в его основе. Следует учитывать, что в базе
процессного подхода к деятельности организации лежит теория вариабельности, основы ко-
торой в 1924 году заложены Уолтером Шухартом. Основные положения этой теории форму-
лируются следующим образом: все виды продукции и услуг, а также все процессы, в кото-
рых они создаются и/или преобразуются, подвержены отклонениям от заданных значений,
называемых вариациями [3].
У. Шухарт обнаружил, что источником вариации являются две принципиально разные
причины, которые принято называть общими и специальными причинами вариаций.
Общими причинами вариаций называют причины, являющиеся неотъемлемой частью
данного процесса и внутренне ему присущие. Они связаны с неабсолютной точностью под-
держания параметров и условий осуществления процесса, с неабсолютной идентичностью
условий на его входах и выходах и т. д. Другими словами, это – результат совместного

Страницы