Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 187 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

187
воздействия большого числа случайных факторов, каждый из которых вносит весьма малый
вклад в результирующую вариацию и влияние которых трудно отделить друг от друга. Эти
случайные факторы вызываются элементами системы, в которой осуществляется процесс.
Специальные причины вариаций – это такие причины, которые возникают из-за внеш-
них по отношению к процессу воздействий на него и не являются его неотъемлемой частью.
Они связаны с приложением к процессу незапланированных воздействий, не предусмотрен-
ных нормальным ходом процесса. Другими словами, это – результат конкретных случайных
воздействий на процесс. Причем тот факт, что именно данная конкретная причина вызывает
данное конкретное отклонение процесса от заданных значений, и приводит к тому, что эту
причину можно обнаружить без приложения каких-то исключительных усилий и затрат.
Чем важна теория вариабельности? Тем, что только понимание ее основ позволяет
выявлять источник причин, вызывающих проблемы в деятельности, и принимать решения,
основанные на фактах. Куда могут быть направлены эти решения? Естественно, на уменьше-
ние количества общих причин вариаций и на их устранение и предотвращение (или разра-
ботку предупреждающих действий), т. е. на улучшение конкретного процесса.
Если люди не понимают теории вариабельности, то происходят казусы и ошибки:
− видят тенденции там, где их нет, и не видят их там, где они есть;
− пытаются объяснить естественный разброс как особые события;
− необоснованно обвиняют и/или вознаграждают сотрудников;
− не могут эффективно спланировать будущее и улучшать систему;
− в целом следовали правилу: «хотели как лучше, а получилось как всегда»;
− принимают ошибочные решения.
На рис. 8.1 представлена структура проблемы, которая вызвана системными причинами.
Линия со штриховкой в верхней части треугольника показывает, что вся нижняя часть
для всех скрыта (можно представить, что это линия земли или воды). Когда происходит ка-
кое-либо отклонение от заданного и ожидаемого параметра в какой-либо деятельности (про-
блема), менеджер видит только ее проявление – это верхняя, видимая часть треугольника.
Для того чтобы ликвидировать проблему, менеджер принимает какое-то управленческое ре-
шение.
Если проблема вызвана специальными причинами вариаций, возможно, решение бу-
дет правильным. Другое дело, если проблема вызвана общими причинами вариаций. Тогда,
чтобы правильно разрешить проблему, нужно ликвидировать ее корни. Однако в этом случае
менеджер не знает, какими причинами вызвана проблема. И если он принимает решение, не
затрагивающее систему или процесс, проблема будет проявляться вновь и вновь.
Не случайно самая большая часть структуры такой проблемы названа «корни». Это
похоже на сорняки, в которых если не уничтожить корни, будут прорастать снова и снова.
Причем проявления одной и той же проблемы могут быть совершенно разными, и менеджер
будет считать, что это разные проблемы. На деле же, это проявление одной и той же причины.
КОРНИ ПРОБЛЕМЫ
Видимая часть
Невидимая часть
Мы не знаем о проблеме,
но можем изучить ее, описать
и углубиться в нее
Мы не знаем совсем ничего
о причинах возникновения
проблемы и о мерах, которые
необходимо предпринять
для ее устранения
Рис. 8.1. Структура системной пр
о
блемы

Страницы