Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 188 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

188
Если менеджеры будут системно собирать данные о процессе и анализировать их, то
они могут узнать – общие или специальные причины вариаций вызывают проблему, и в этом
случае принимать решения, основанные на фактах.
Разделение на общие и специальные причины вариаций еще и важно потому, что ре-
шение проблем, вызванных ими, требует различного подхода. Специальные причины вариа-
ций требуют локального вмешательства в процесс (вмешательство не затрагивает системных
изменений в процессе, а улучшает условия, его окружающие). Общие причины вариаций требу-
ют вмешательства в систему (или ход и условия реализации процесса). Рассмотрим более под-
робно, каким образом менеджеры, не опираясь на теорию вариабельности, принимают ошибоч-
ные решения.
Локальное вмешательство:
− обычно осуществляется людьми, занятыми в процессе и близкими к нему (т. е. это
линейный персонал, линейные руководители);
− обычно нужно примерно для 15% всех возникающих в процессе проблем (это вы-
яснилось после многих лет применения данного подхода на практике, откуда вытекает из-
вестное правило Дж. Джурана 85:15, и все следствия из этого правила);
− неэффективно или ухудшает ситуацию, если в процессе отсутствуют специальные
причины вариаций, и напротив, эффективно, когда они присутствуют.
Вмешательство в систему:
− почти всегда требует действий со стороны высшего менеджмента;
− обычно нужно примерно для 85% всех возникающих в процессе проблем;
− неэффективно или ухудшает ситуацию, если в процессе присутствуют специаль-
ные причины вариаций, и, напротив, эффективно, если они отсутствуют.
Рассмотрим пример локального вмешательства в процесс. Допустим, на производст-
венном участке повысился уровень брака изготавливаемой продукции. Если собираются и
анализируются данные, то можем выяснить, что повышение уровня брака связано с тем, что
в производственную деятельность включился новый работник. Какие действия может пред-
принять непосредственный руководитель? Он может выявить, где новый работник допускает
ошибки, приводящие к браку продукции, и направить его на соответствующее обучение. Со-
гласно системе ИСО 9000:2000 такое действие называется корректирующим. Однако руко-
водитель в своих решениях может пойти дальше – и в дальнейшем применять систему на-
ставничества для новичков. Это будет уже предупреждающим действием. Данное решение
улучшает работу персонала, но не нарушает функционирование самого процесса.
На основании предложенной теории вариа-
бельности появилось новое понятие – статистическое
мышление. Статистическое мышление – это осно-
ванный на теории вариабельности способ принятия
решений о том, надо или не надо вмешиваться в про-
цесс, и если надо, то на каком уровне (т. е. кому и ко-
гда) [3].
Далее необходимо было разработать механизм
управления процессами, учитывающий основы тео-
рии вариабельности. И впоследствии, в результате
совместной работы Уолтера Шухарта с Эдвардом
Демингом был разработан такой механизм. Он извес-
тен как «Цикл Шухарта», или «PDCA» (рис. 8.2). Аб-
бревиатура PDCA расшифровывается как «Plan, Do,
Check, Act» (планируй, сделай, проверяй, действуй). В США чаще используют другой вари-
ант – PDSA, который расшифровывается как «Plan, Do, Study, Act» (проверяй, сделай, изу-
чай, действуй) [67]. В современной литературе по управлению качеством чаще данный цикл
упоминается как «Цикл Шухарта-Деминга», который вобрал в себя обе формулировки.
check
plan
act
op
Рис. 8.2. Цикл Шухарта-Деминга

Страницы