Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 222 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

222
Приложение 2 к главе 6
ПРИЛОЖЕНИЕ В
(информативное)
Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для
совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным
сторонам.
Имеются два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов,
а именно:
а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процес-
сов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные
группы вне обычной деятельности;
б) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в
рамках существующих процессов.
Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и
включают:
− определение целей и краткое описание проекта по улучшению;
− анализ существующего процесса («такого, как есть» процесса) и возможностей
реализации изменения;
− определение и планирование улучшения процесса;
− внедрение улучшения;
− верификацию и валидацию улучшения процесса;
− оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, исполь-
зующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта
служит основой постоянного менеджмента процесса.
Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному
улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по по-
этапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее послед-
ствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической
поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.
Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает в
себя:
а) причину улучшения: проблему процесса следует определить, а область для улуч-
шения выбрать, указав на причину работы над ней;
б) фактическую ситуацию: надо оценить результативность и эффективность сущест-
вующего процесса. Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, ко-
торые чаще всего возникают. Выберите конкретную проблему и поставьте задачу по улуч-
шению;
в) анализ: следует определить и проверить первопричину проблемы;
г) идентификацию возможных решений: исследуйте альтернативные решения. Необ-
ходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т. е. такое, которое устранит первопричины
проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;
д) оценку последствий: следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устра-
нены или их воздействия уменьшены, что решение сработало, и задача по улучшению вы-
полнена;
е) внедрение и стандартизацию нового решения: необходимо заменить старый про-
цесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее
первопричин;
ж) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по
улучшению: результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и
рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.

Страницы