ВУЗ:
Составители:
27
чужим, ни селам, ни посевам, чтобы не стали проклинать вас. Куда же пойдете и где остано-
витесь, напоите и накормите нищего, более всего чтите гостя, откуда бы он ни пришел.
Больного навестите, покойника проводите, ибо все мы смертны. Не пропустите человека, не
поприветствовав его, доброе слово ему молвите» [7].
С началом книгопечатания на Руси появляются первые документы с описанием раз-
личных технологий и рецептур. Впервые они систематизированы в «Домострое», настоящей
энциклопедии домашнего хозяйства того времени. Первая его редакция была составлена в
Новгороде в конце XV–XVI веков – начале XVII века. «Домострой» состоит из трех частей:
в первой содержатся религиозные наставления, во второй – указания о семейных отношени-
ях, а третья посвящена надлежащему ведению хозяйства [48].
Вопросы, связанные с качеством, в своих трудах поднимали русские философы Вла-
димир Соловьев (1853–1900) «О добродетелях», Петр Струве (1870–1944), Максим Горький
(1868–1936) «Полвека для книги», Илья Мечников (1845–1916) «Наука и нравственность»,
Владимир Вернадский (1863–1945) «Задачи высшего образования нашего времени» и «Фи-
лософские мысли натуралиста», Николай Бердяев (1874–1948) «О культуре» и «Духовное
состояние мира», Лев Толстой (1821–1910) «В чем моя вера», Федор Достоевский (1821–
1881) «Дневник писателя» [82].
Более других вопросам качества в развитии всех сторон российской жизни: хозяйства,
политики, культуры, образования, воспитания, профессиональной деятельности посвятил
русский философ Иван Ильин. Иван Ильин считал, что качество должно стать национальной
идеей России. «Русскому человеку есть только один исход и одно спасение – возвращение к
качеству и его культуре, ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и
количественные иллюзии на наших глазах изнашиваются до конца … Верим и знаем: придет
час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и величества.
Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо
искать в качестве!» [7].
В ХХ веке с появлением и развитием понятия управление и менеджмент как научного
направления, а впоследствии как самостоятельного направления управления качеством и ме-
неджмента качества, количество различных определений качества изменялось содержатель-
но. Гуру качества (Деминг, Джуран и др.) дают свои определения данного понятия [57, 82].
Свои определения качества дают и производственные предприятия. В 70-х годах при тради-
ционном подходе к управлению деятельностью в корпорации Ford было принято следующее
определение качества [57]:
«Качество – это соответствие всем необходимым техническим требованиям, которые
определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах».
Но уже в конце 80-х годов при развитии взаимоотношений с потребителями и, в пер-
вую очередь, благодаря успехам японских фирм, корпорация Ford приняла другое определе-
ние качества:
«Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, ко-
торые в течение всего срока их службы удовлетворяют его или ее потребностям и ожидани-
ям по цене, соответствующей ценности».
В период последних десятилетий ХХ века появляются определения термина «качест-
во», установленные в стандартах:
− ГОСТ 15467–79: «качество продукции – совокупность свойств, обуславливающих
ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»;
− ИСО 8402–94: «качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его
способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности»;
− ИСО 9000:2000: «степень, с которой совокупность собственных характеристик вы-
полняет требования».
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- …
- следующая ›
- последняя »
