Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

28
Таблица 2.1
Полемика понятий «качество»
Автор Формулировка понятия «Качество»
У. Шухарт
Различие между предметами.
Дифференциация по признаку «хороший - плохой»
Э. Деминг
Качество – удовлетворение требований потребителя не только для
соответствия его ожиданиям, но и для предвидения направления их
будущих изменений
К. Исикава
Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристи-
ки. Субъективная сторона – насколько вещь хороша.
Качество – это деятельность по разработке, проектированию, производ-
ству и обслуживанию продукции, являющаяся наиболее экономичной и
полезной и точно соответствующая требованиям потребителя
Ф. Кросби
Качество – соответствие требованиям
Дж. Джуран
Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъек-
тивная сторона: качество – есть степень удовлетворения потребителя
(для реализации качества производитель должен узнать требования
потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетво-
ряла этим требованиям)
Качество – соответствие назначению или применению
А. Фейгенбаум
Качество изделия или услуги можно определить как общую сово-
купность технических, технологических и эксплуатационных харак-
теристик изделия или услуги, посредством которых изделие или ус-
луга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации
Качество – тотальное соответствие характеристик продукции или
услуги, включающих маркетинг, разработку, производство и обслу-
живание, в результате чего использование продукции/услуги будет
соответствовать ожиданиям потребителя
Дж. Харрингтон
Качество – удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую
он себе может позволить, когда у него возникает потребность. Высо-
кое качество – превышение ожиданий потребителя за более низкую
цену, чем он предполагает
Г. Тагути
Качество – потери, ощущаемые обществом и связанные с несвоевре-
менной поставкой и неэффективным использованием продукции
Авторы книги «Что такое качество?» в 60-х годах ХХ века проанализировали 232 ли-
тературных источника, в которых так или иначе было определено понятие «качество» [4].
Только в отечественной литературе ими было выявлено более 100 различных формулиро-
вок, определяющих понятие «качество продукции».
Из всего многообразия существующих трактовок сущности категории «качество»
можно выделить следующие элементы, которые включает в себя это понятие:
− абсолютная оценка предмета, отличающая именно данный предмет от другого;
− сущность, которая находится в движении (развитии);
− возможность рассматривать данное понятие в применении к некоторым группам
предметов;
− возможность выражения качества в количественных оценках;
− способность удовлетворять потребности не только существующие, но и будущие;
−
соответствие своему назначению;
− соответствие цене;
− степень.

Страницы