Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 72 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

72
Международный стандарт ИСО 9001 версии 2000 года существенно отличается от пре-
дыдущей версии 1994 года введением стержневой основы системы менеджмента качества
понятия «процессный подход». Впервые предлагается отойти от принципов управления ор-
ганизацией по функциям и управлять взаимосвязанными процессами. Такой подход отражает
современные реалии ведения бизнеса – ориентацию на потребителя.
За время своего существования функциональный менеджмент исчерпал свои резервы и
ему на смену стал приходить более прогрессивный – процессный менеджмент, который в на-
стоящее время занимает доминирующее положение в мире. Используя его, организация рас-
сматривается как совокупность функциональных процессов, связанных поперек организа-
ции, что соответствует действительному порядку выполнения работы. Разработка политики
и выбор стратегического направления деятельности остается за высшим руководством, но
ответственность и полномочия в изучении, критическом анализе и изменении методов рабо-
ты делегируются межфункциональным рабочим командам (рис. 5.1).
ПРОЦЕДУРА
(«Определяет способ осуществления
действия или процесса». Может быть
документированной или недокументированной)
Результативность
процесса
Способность достигать
желаемого результата
(Фокус на ИСО 9001:2000)
ВОЗМОЖНОСТИ МОНИТОРИНГА
И ИЗМЕРЕНИЙ
(До, во время и после процесса)
Эффективность
процесса
Достигнутые результаты
к использованным ресурсам
(Фокус на ИСО 9001:2000)
Выход
Вход
(Включая
ресурсы)
ПРОЦЕСС
(«Набор взаимосвязанных или
интерактивных дейс
т
вий»)
ПРОДУКЦИЯ
(«Результат процесса
»)
Рис. 1. Модель процесса по Винеру-Адлеру
Получение
заказа
Поставка
продукции
Горизонтальная цепочка событий
Рис. 5.1. Современная структура управления, использующая менеджмент
бизнес-процессов

Страницы