Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 71 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

71
принадлежности, сложности и количества процессов, требований, предъявляемых к качеству
производимой продукции, формы собственности, количества работающих, уровня сложно-
сти организационной структуры, существующей корпоративной культуры.
По требованиям данного стандарта он может использоваться внутренними и внешни-
ми сторонами. Стандарт ИСО 9000:2000 так определяет внутренние и внешние стороны для
использования стандарта (проведения аудита) на выполнение требований стандарта ИСО
9001:2000:
− аудиты (проверки), проводимые первой стороной (самой организацией) или от ее
имени для внутренних целей, могут служить основой для декларирования организацией о
своем соответствии;
− аудиты (проверки), проводимые второй стороной, могут проводиться потребите-
лями организации или другими лицами от имени потребителей;
− аудиты (проверки), проводимые третьей стороной, осуществляются внешними не-
зависимыми организациями. Такие организации, обычно имеющие аккредитацию, проводят
сертификацию на соответствие требованиям, например, требованиям ИСО 9001.
0.2 Процессный подход
Настоящий международный стандарт направлен на применение «процессного подхода»
при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества
с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять
менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, ис-
пользующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может
рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно
вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаи-
модействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он
обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбина-
ции взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важ-
ность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости и рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на
процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разде-
лах 4-8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при опреде-
лении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки
информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на
рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего международного стан-
дарта, не детализируя их.
ПРИМЕЧАНИЕ. Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл «Plan-Do-
Check-Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:
Планирование (Plan): разработайте цели и процессы, необходимые для достижения
результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации.
Осуществление (Do): внедрите процессы.
Проверка (Check): полностью контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в срав-
нении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах.
Действие (Act): предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей
процесса.

Страницы