ВУЗ:
Составители:
54
7. ПРОЦЕСС КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Деятельность по управлению процессами включает в себя последователь-
ность этапов управления, определенных стандартами ИСО 9000:2000: планирова-
ние, мониторинг, измерение, контроль, анализ, улучшение. Каждый из этих
этапов важен для нормального функционирования системы управления качест-
вом.
Планирование процесса.
Специфика и методы планирования процесса определяются видом и назначе-
нием процессов
. В соответствии с их классификацией имеются значительные
отличия в планировании процесса, представляющего собой организационную
деятельность, или процесса по организации ресурсов.
Очевидно, что как исполнители работ по планированию и разработке процес-
сов, так и состав документов на процесс будут различными. Но в обоих случаях
стандарт требует наличия документов, необходимых для обеспечения
эффектив-
ного планирования, осуществления и управления процессами.
Эффективность планирования будет тем выше, чем яснее целевая функция
для исполнителя процесса. Реализация каждого процесса должна быть обеспечена
ресурсами, поэтому технико-экономическое обоснование необходимости данного
процесса является неотъемлемой частью планирования, так же как и учет затрат,
и калькуляция себестоимости процесса.
Мониторинг процесса.
Процесс, как
и любой объект, требует системного наблюдения за его реали-
зацией, для чего необходимо выбрать соответствующий метод мониторинга.
Порядок мониторинга процесса должен быть описан в документации на про-
цесс. При этом должны быть определены требования к мониторингу, исполните-
ли и их квалификация, контрольные точки процесса, периоды их проверки (если
отсутствует непрерывное
наблюдение за ходом процесса).
Информация о мониторинге должна систематически обобщаться и по резуль-
татам анализа, в случаях несоблюдения требований документации, предприни-
маются коррекция и корректирующие действия для обеспечения соответствия.
Мониторинг процессов осуществляется на тех этапах жизненного цикла
продукции, на которых эта процедура при планировании процессов предусмотре-
на документацией.
Измерения процессов.
Как
известно, улучшение процесса можно проводить только в том случае, ес-
ли характеристики процесса можно измерить. Поэтому измерение процессов
является необходимым условием выявления способности процесса достигать
запланированных результатов с целью обеспечения качества процессов и продук-
ции.
Для проведения измерений предприятием должны быть выделены необходи-
мые ресурсы и определена информация, обеспечивающая обработку
результатов
измерения:
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- …
- следующая ›
- последняя »
