Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 56 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

56
8. УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССОВ
По сегодняшним меркам менеджмента качества улучшение процессов явля-
ется неотъемлемым этапом управления процессами.
Актуальность проблемы улучшения качества процессов может быть вызва-
на несколькими причинами:
а) выявление и искоренение причин и последствий брака,
б) проведения профилактических работ по предупреждению дефектов и
отклонений с целью профилактики брака,
в)
постоянное улучшение процессов с целью непрерывного повышения
конкурентоспособности продукции и организации.
Разберем каждую из перечисленных причин актуальности и необходимости
улучшения процессов.
а) Выявление и искоренение причин брака продукции и процессов.
Проблема искоренения брака в производстве продукции может иметь времен-
ный характер, когда идет приработка производственных, и особенно
технологических, систем к началу
выпуска продукции. Проблема усугубляется,
если в серийное производство пошло изделие, не прошедшее полной
конструкторской отработки. Тогда увеличивается номенклатура причин брака и
объем исследований по выявлению и искоренению конструктивных и
технологических причин. Учитывая, что брак (или отклонение от технической документации) – нали-
цо, алгоритм выявления причин брака значительно упрощается (рис. 31).
Из алгоритма
видно, что технология выявления и устранения причин брака
имеет два напряженных этапа:
- подтверждение правильности версии о причине брака,
- подтверждение правильности мероприятий по искоренению брака.
Эти два напряженных момента связаны с тем, что на этих этапах присутст-
вует творческий элемент решения проблемы, связанный с определенной долей
вероятности правильности решения.
На
остальных этапах технология (алгоритма) используются методы, кото-
рые основаны на детерминированных факторах, то есть имеющие однозначное
решение.
Рассмотрим эти методы (или инструменты, как их принято называть в
Японии).
На этапе «Анализ причин брака» применяются следующие, достаточно рас-
пространенные в практике предприятий методы:
- диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы);
-
диаграмма связей (график связей);
- анализ коренной причины («пять почему?»).
Краткие описания методов будут приведены ниже, после рассмотрения
других вариантов проблемы улучшения качества процессов, так как одни и те
же методы применяются практически во всех вариантах.

Страницы