ВУЗ:
Составители:
70
9. СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ
В настоящем разделе показан системный подход к улучшению качества
процессов. Формализация системного подхода жесткими рамками алгоритмов
улучшения качества процессов не дает возможности рассмотреть организацион-
ные и психологические аспекты улучшения процессов. Вместе с этим зачастую
дружеские советы коллег как-то иначе посмотреть на процесс и его
результаты,
обратить внимание на отдельные особенности процесса, использовать новые
способы активации творчества и т. д., могут помочь при анализе процессов или
при разработке мероприятий по их улучшению.
На многих предприятиях нет стратегии улучшения процессов, что опреде-
ляет проведение работы по их улучшению путем использования опыта, своего
или ветеранов, прошлых лет,
а также деятельности на других предприятиях.
Если предприятие вновь создано или перешло на производство другого ви-
да продукции, большим подспорьем в улучшении процессов может быть
бенчмаркинг процессов. Еще лучше использовать опыт конкурентов на основе
партнерского соглашения о взаимном обмене информации о процессах.
В работе [12] приводятся советы-уроки, которые можно использовать в
раз-
работке программы компании (фирмы) по улучшению процессов.
Урок 1. Вы не доберетесь до цели, не зная направления. Отсутствие четкой
цели при реализации программы по улучшению процессов может привести как
к потерям времени, так и материальных ресурсов. Без цели нет основы для
создания приоритетов, объединения усилий, оценки успеха.
Советы:
- убедитесь
в том, что руководители правильно понимают цели вашей про-
граммы,
- установите и определите ключевые проблемы, связанные с уровнем про-
изводительности и качества организации,
- постройте карту бизнес - процессов организации для того, чтобы пока-
зать ваши ключевые процессы, выявить взаимосвязи между ними и роль каждо-
го из них в создании ценности
для потребителя,
- создайте методику измерения уровня производительности и качества
процессов организации для оценки суммарного прогресса и планирования.
Урок 2. Знания в области улучшения процессов должны накапливаться по-
степенно. Отнеситесь скептически к методикам, содержащим обещания
быстрого успеха. Они обычно сочетают в себе нереальные перспективы и
недостаточную компетентность. Лучше всего начните с
конкретной и реальной
цели: накопить знания и добиться вовлечения в программу наиболее знающих
людей.
Советы:
- убедитесь, что исполнители имеют необходимую компетентность и
поддержку для решения поставленных задач,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- …
- следующая ›
- последняя »
