Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

25
2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕМ
2.1. Структурирование функции качества
Структурирование функции качества (Quality Function Deployment –
QFD) является одним из наиболее эффективных методов (инструментов) ка-
чества. Это даже не столько метод, сколько методология обеспечения гаран-
тированного качества с первой стадии создания и развития нового изделия
или продукта.
Этот метод изобретен в Японии и впервые был применен на
практике в
1966 году на фирме Matsushiba Electric, где получил название «План обеспе-
чения качества». Наибольший вклад в развитие этого метода внесли японские
ученые Д. Акао и С. Мизуно, систематизировавшие основные идеи и про-
блемы применения метода. В 1983 году методология структурирования (в
многочисленной литературе практикуют выражение «развертывание») функ-
ции качества впервые была представлена
в США, а несколькими годами
позже – и в Европе.
В 90-х годах, благодаря публикациям Ю. Адлера, с этим методом позна-
комились и российские специалисты в области качества. Вначале метод ис-
пользовался только в машиностроительной отрасли, а на сегодняшний день
получил распространение в строительстве, электронике, пищевой и тек-
стильной промышленности, в производстве
услуг и др.
Структурирование функции качества (СФК) – это систематизированный
путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через структурирование
функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества
на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое
бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожи-
даниям потребителя [3,18,28,43,55,56,60,61]. Успех реализации этого метода
зависит от
соответствия «воображаемого» производителем качества созда-
ваемого продукта ожиданиям потребителя. При этом производитель в про-
цессе формирования «воображаемого» качества должен в первую очередь
иметь четкое представление о «профиле качества» создаваемого продукта.
Профили качества.
«Профиль качества» - модель, предложенная Н. Кано (Япония), которая
включает три составляющих профиля качества: базовое, желаемое и требуе-
мое.
На рис.2.1 представлена типичная зависимость степени удовлетворен-
ности потребителя от степени реализации ожидаемых им параметров качест-
ва в предлагаемом ему продукте.
Профиль базового качества – совокупность тех параметров качества
продукта, наличие которых потребитель считает обязательным, то есть «само
собой разумеющимся». Об этих параметрах потребитель не считает даже не-
обходимым говорить производителю. Примеры
таких параметров:
- гарантии безопасности пассажирских транспортных средств,

Страницы