ВУЗ:
Составители:
26
- безошибочность операций со счетами в банке и т.д.
Производитель должен помнить, что базовые показатели качества не оп-
ределяют ценности продукта в глазах потребителя. Производитель рискует
своим имиджем и бизнесом, если он не уделяет надлежащего внимания базо-
вым показателям качества продукта.
Профиль
требуемого качества – это совокупность показателей качества,
представляющих собой технические и функциональные характеристики про-
дукции. Они показывают, насколько продукт соответствует тому, что было
задумано. Именно эти показатели качества обычно рекламируются и гаран-
тируются потребителям. Примеры технических параметров:
- бесшумность, малое потребление горючего автомобилем,
- быстродействие и память компьютера,
- скорость и точность
услуг городского транспорта,
- эффективность лекарств и т. д.
Примером функциональных характеристик являются, например, функ-
ции, выполняемые электронным прибором, функции управления автомоби-
лем и т.д. Удовлетворенность потребителя возрастает, когда значения пара-
метров качества предлагаемого ему продукта выше, чем ожидалось. Неудов-
летворенность появляется том случае, когда требуемые показатели качества
Базовое
(основное)
качество
Полностью
выполнено
Требуемое
качество
Желаемое
качество
Очень
удовлет-
ворен
Очень
неудовлетворен
Совершенно
не сделано
Не говорят
Не говорят
Говорят
Удовлетворенность
потребителя
Степень
выполнения
Рис. 2.1. Степень удовлетворенности массового потребителя в зависимости
от профиля воображаемого производителем качества продукта
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- …
- следующая ›
- последняя »
