Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

27
продукта ниже ожидаемого потребителем уровня (обычно соответствующего
среднему уровню рынка).
Совершенствование функциональных и технических характеристик
продукта требует постоянного внимания маркетинговых служб и вовлечения
адекватных ресурсов производителя, чтобы продукт оставался конкуренто-
способным.
Профиль желаемого качества – это группа показателей качества, пред-
ставляющих для потребителя неожиданные (скрытые) ценности предлагае-
мого ему продукта, о наличии
которых он мог только мечтать. Учет в пред-
лагаемом продукте желаемых параметров качества является хорошим инди-
катором потенциальных возможностей производителя и создает благоприят-
ные условия для прорыва на рынок, дальнейшего улучшения продукта, опе-
режения возможных конкурентов.
Особенность желаемых параметров качества состоит в том, что потреби-
тель не должен придумывать их
сам, он их не требует, но высоко оценивает
их наличие. Примеры продуктов с желаемыми показателями качества:
- телевизоры – цветные,
- телефоны - мобильные,
- контейнеры - самоизмеряемые и т.д.
Желаемые параметры качества продукта должны быть недоступны кон-
курентам по возможности на длительное время.
Производитель должен помнить, что рассматриваемые профили качества
очень
изменчивы. Сегодня – это желаемые параметры качества, а завтра –
требуемые. К этому производитель должен быть готов и работать по посто-
янному улучшению качества продукта.
Технология метода QFD.
Технология метода требует совместного участия специалистов отдела
маркетинга и конструкторского отдела, в связи с чем его реализация возмож-
на как на завершающем этапе маркетинговых исследований,
так и на на-
чальном этапе проектирования изделия. Метод QFD является экспертным, в
нем использованы специфические табличные формы представления данных,
получившие название «Дом качества» (рис. 2.2). Технология метода не тре-
бует на каждой стадии обязательного построения «дома», поэтому для уп-
рощения изложения нами использован ряд обычных по форме таблиц.
Процесс структурирования функции качества
складывается из несколь-
ких стадий. Выделим основные (ключевые):
- уточнение требований потребителя,
- выделение приоритетных потребительских требований,
- перевод требований потребителя в характеристики продукта,
- выявление тесноты связи (корреляции) между степенью удовлетворе-
ния потребительских требований и величиной характеристик продукта,
- построение профиля коэффициента корреляции,
- установление тесноты связи (корреляции) между
самими характери-
стиками продукта,
- построение профиля компании на товарном рынке,

Страницы