ВУЗ:
Составители:
29
гральную ценность продукта. Так, например, «голос потребителя», высказан-
ный в виде пожелания - экономичный автомобиль, можно преобразовать в
следующие требования: низкая цена, низкая стоимость проезда, малый рас-
ход бензина и т.д. Таким образом, на первой стадии технологии QFD произ-
водителю необходимо ответить на вопрос: «Что делать?».
Выделение приоритетных потребительских требований. Количество
высказанных
пожеланий потребителя, а, следовательно, и развернутых тре-
бований, может быть достаточно обширным. Более того, эти требования час-
то бывают противоречивыми. Учесть все требования практически невоз-
можно, так как это связано со значительным увеличением затрат и сроков
разработки продукта. Поэтому целесообразно выбрать наиболее важные и
чаще других встречаемые пожелания потребителя.
Оценку
важности (веса, рейтинга) того или иного требования, как прави-
ло, возлагают на того же потребителя, так как его слово- закон для произво-
дителя. Оценивание производится методом парных сравнений требований
между собой [68]. При этом можно применить правило Парето, по которому
считаются важными требования, составляющие около 85% от всего количе-
ства высказанных пожеланий (по
мере снижения частоты упоминаний).
Суммарный вес важных (оставшихся) потребительских требований должен
быть равен единице (100%).
В табл. 2.1 на примере требований к качеству функционирования дверцы
автомобиля показан принцип последовательного уточнения пожеланий и
конкретных требований.
Таблица 2.1
Требования к дверце автомобиля
Вес Вес Вес
хорошее
функциони-
рование и
использова-
ние дверцы
1,0 легко открывать и
закрывать
0,35 легко закрывать
снаружи
0,20
легко открывать
снаружи
0,15
легко открывать
изнутри
0,15
легко закрывать
изнутри
0,15
отсутствие отдачи 0,20
остается открытой в уста-
новленной
позиции
0,15
окно действует
удобно
0,20 легкость достижения руко-
ятки
0,20
легкость схватывания ру-
коятки
0,15
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- …
- следующая ›
- последняя »
