Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

30
удобное ручное управле-
ние
0,30
вытирается насухо 0,15
действует быстро 0,20
удобно
закрывать дверцу
0,30 маховик внутреннего замка
действует легко
0,35
ключ действует легко 0,30
не замерзает 0,35
не пропускает воду 0,15 не дает течь 0,60
не капает с открытой двери 0,40
Перевод требований потребителей в общие характеристики (показа-
тели качества) продукта. Задача этой стадии технологии QFD - найти ответ
на вопрос «Как делать?», то есть, какими показателями качества продукта
обеспечить выполнение потребительских требований. Например, требование
«низкая стоимость пробега автомобиля» может быть удовлетворено за счет
таких характеристик, как «расход бензина на 100 км пробега», «частота
от-
казов», «средний срок службы автомобиля». Основная сложность выбора ха-
рактеристик заключается в том, что на разные потребительские требования
одна и та же характеристика может влиять как положительно, так и отрица-
тельно. Важно при этом выбирать такие характеристики продукта, которые в
своем большинстве были бы измеряемы. Только при таком условии
можно
успешно обеспечить оптимизацию каждого требования и достижение по-
ставленной цели. Если большинство характеристик окажутся не измеряемы-
ми, то целесообразно продолжить поиск наиболее приемлемых из них.
Занесем в табл. 2.2 основные потребительские требования, их вес (рей-
тинг) и возможные характеристики дверцы автомобиля, эффективно обеспе-
чивающие удовлетворение приведенных требований.
Обозначения в табл. 2.2: R – рейтинг
; Х1 – усилие, закрывающее дверь;
Х2 – усилие, открывающее дверь; Х3 – сила тяги; Х4 – усилие открытия зам-
ка дверцы; Х5 – усилие, затрачиваемое на поворот ключа; Х6 – усилие, при-
кладываемое к рукоятке; Х7 – усилие для открытия окна вручную; Х8 – про-
верка на герметичность.
Выявление тесноты связей между степенью удовлетворения требо-
ваний и величиной
характеристики продукта. На четвертой стадии требу-
ется выявить тесноту связи между вопросами «что?» и «как?». Теснота этой
связи зависит от того, насколько существенный вклад вносит та или иная ха-
рактеристика продукта в удовлетворение конкретного пожелания потребите-
ля, так же в какой мере компания может отреагировать на потребительские
требования более эффективными (по
величине) характеристиками. Для этого
по каждой характеристике для каждого требования проводим корреляцион-
ный анализ их взаимодействия (рис. 2.3) и оцениваем примерный коэффици-
ент корреляции и направление линии регрессии. При высокой тесноте связи
Окончание табл. 2.1

Страницы