Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 33 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

33
характеристика должна иметь место, а при ручном закрытии окна – она
лишняя.
При заполнении «дома качества» одна из симметричных частей этой
таблицы (по диагонали) помещается наверху «дома», как бы являясь его кры-
шей.
Построение профиля компании на рынке. Очевидно, что при разра-
ботке показателей качества любая компания сравнивает свои показатели с
аналогичными
показателями конкурентов, то есть проводит бенчмаркинг. В
зависимости от ниши на рынке, которую занимает компания-разработчик но-
вого продукта, она, прежде всего, должна равняться на ближайших соседей-
конкурентов, занимающих «верхнюю» и «нижнюю» нишу рынка (по доле
продаж). Стратегическая задача компании, выпускающая на рынок новое из-
делие, - не только сохранить место
на рынке, но и обогнать своего верхнего
(как минимум) соседа.
Допустим, что для каждого потребительского требования имеется пяти-
балльная шкала оценки: чем больше балл, тем выше оценка потребителем
данного требования. Путем экспертной оценки определим положение каждо-
го потребительского пожелания на указанной шкале, как продукции выпус-
кающей компании, так и ее
ближайших соседей (табл. 2.4).
Ломаная линия, характеризующая положение степени удовлетворенно-
сти потребителем каждого требования к продукции компании по сравнению
с конкурентами, называется «профилем компании (или фирмы) на рынке».
На ломаной линии (табл. 2.4) компания, выпускающая новое изделие,
обозначена значком «□», а значками «■» и «▲» ─ ближайшие конкуренты
сверху и снизу соответственно.
Таблица 2.4
Профиль компании
Требования
потребителя
I II III IV V
1 Легко открывать и
закрывать дверцу
▲ □ ■
2 Удобно закрывать
дверцу на замок
■ □ ▲
3 Окно дверцы
действует удобно
▲ □ ■
4 Дверца герметична
(не пропускает воду)
▲ □ ■
Сравнивая оценки степени удовлетворения требований новой продукции
и продукции конкурентов на рынке, можно выявить направления совершен-
ствования проектируемой продукции.
Выбор характеристик (показателей качества) продукта в зависимо-
сти от технических и экономических возможностей компании. Все пред-
шествующие стадии технологии QFD были выполнены для подготовки к
выбору наиболее эффективных показателей качества продукта. Проблема

Страницы