Управление качеством. Ефимов В.В. - 43 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

более, чем любой другой стране мира, относится образное выражение
А.Фейгенбаума: «Качество - это не евангелизм, не рацпредложение и не лоз унг;
это образ жизни».
Глава 8. СИСТ ЕМА ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕН ИЯ КАЧЕСТВ ОМ
(TQM)
8.1. Общие принципы TQM
В понятие «всеобщее управление качеством» вкладывается не тольк о ру-
ководство деятельностью, но и мн огопл ановое управление процессами, ресур-
сами, персоналом и т.д. Всеобщее управление качеством - это концепция,
предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и
методов управл ения качеством во всех сферах деятельности от исследований и
разра б ото к до послепродажного обслуживания при участии руководст ва и слу-
жащих всех уровней и при рациональном использова нии технических возмож-
ностей. Эта система вобрала в себя все лучшее, что было отобрано мировой
практ ико й при создании выс окока честве нно й продукции (рис.8.1).
Эффективность всеобщего управл ения качества зависит от трех ключевых
условий:
- рук оводит ель предприятия возглавляет работу по непрерывному совер-
шенствованию качества;
- инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
- орга низац ионные структуры создаются специаль н о под систему всеоб-
щего у правления качества.
Всеобщее управление качеством - это технология руководст ва процессами
повышения качества. Она состоит из трех частей:
- коренная система - это методы и средства, которые применяются для
анализа и исследования. Они основаны на общепризнанном математическом
аппарате, с тат ист ических методах контроля и могут использ ов аться повсеме ст но;
- система технического обеспечения - это приемы и программы, позво-
ляющие обучать персонал владению этими средствами и правильному их при-
менению. Эта система отражает специфику страны и каждого предприятия,
связана с националь ны ми трад иция ми и кул ьтурой. Ее надо создавать самим;
- система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM.
Она еще бол ее специфична. В ней отражаются экономические порядки в стран е,
действующее законодательство.

Страницы