Управление качеством. Ефимов В.В. - 47 стр.

UptoLike

Составители: 

управл ения предприятием и системе всеобщего управления качеством, не
намного отличается. Само название системы управления качеством
говорит в пользу этой посыл ки . Поэтому специалисты по управл ению
считают, что пришла пора адаптировать систему управл ения качеством в
систему управления предприятием. Произошло смыкание целевых
функций управления: кач ество и прибыль, являющиеся главными цел ями
соответству ющих систем управления, становятся тождественными
понятиями для благополучно го функци о нир ова ния предприя тия. При такой
тенденции система всеобщего управления качеством может оказаться
последней в мировой истории на учной системой у правления качеством,
функциониру ющей нарав не с системой управления предприятием.
8.2. Основные национ альные отличия системы TQM
Кратко остановимся на вкладе ученых и специалистов США и Европы в
разра бот ку систем ы всеобще го управления качеством. До 80-х годов 20-го сто-
летия в США с интересом следили за японским опыт ом совершен ствов ания ка-
чества, но, уверенные в громадном превосходст ве своей страны в потенциале и
уровне качества на то время, позволяли себе не замечать успехов японцев и
существенно не меняли ни стру кту ры, ни методов обеспечения качества про-
дукции на своих предпр иятия х. На фир мах США качеством в основном зани-
мались служб ы качества, а система управл ения качеством сводилась к его пла-
нированию . Осознание опасности своего отставания прои з ошл о в начале 80-х
годов после издания ряда книг по качеству известного ученого Э.Деминга, в
которых он изложил свою философию качества в знаменитых «Четырнадцати
пунктах», в дальнейшем положенных в основу системы TQM. Американцы не
приняли японский опыт эффективного исполь з ов ания в обеспечении качества
человече ског о фактора, как не соответствующий их ментал итету. Вложив в новые
технологии громадные инвестиции, с целью разра ботки новых видов продукции,
а также сформировав новые отношения между работниками и работодателями,
построенные на общей заинтересованности в повышении качества, американцы
создали предпосылки для новой технической революции, плоды которой были
особенно ощутимы в период президентства Б.Клинтона. На американских
предприятиях во главу угла политики в области качества был положен принцип
максимального удов л етворение потребителей продукции. Особое внимание
качеству было у делено и федеральным и властями, что не характерно для США.
Была проведена общенациональная кампания под лозунгом «Каче ство - прежде
всего». Для активизации предприятий в борьбе за качество Конгрессом США
учреждены национальные премии им. М. Болдриджа. Все эти мероприятия к
концу 90-х годов практически ликвидировали имеющийся разрыв в уров н е
качества между япон скими и американск ими товарами.
В отличие от США, в которых и до 80-х годов провод илась активная по-
литика в вопросах повышения и планирования качества, в Западной Европе
управл ение качеством оставалось, по сути, контролем качества. Но в 80-х годах
была проведена целенаправленная деят е ль ност ь по созданию единого европей-
ского рынка, что во многом способствовало выработке единых требований к
качеству продукции и, в конечном счете, к выработке единых стандартов по