Управление качеством. Ефимов В.В. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ КАТЕГОР ИИ «УПРАВЛ ЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ »
Глава 1. ОС НОВ НЫЕ П ОНЯТИЯ КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
Качество - это боль ше философская категория, чем четко детерминиров анное
понятие. Об этом свидетельствует тот факт, что более 2000 лет ученые объясня ю т или
уточняют термин качество. Первым, кто в изв естной литературе упомянул о качестве
как о понятии, был Аристотель (3 век до н. э.). Он вкладывал в поня тие качество
различие между предметами по признаку «хороший-плохой». В китайских рукописях
первого тысячелетия нашей эры иерогли ф «качеств о» состоял из дв у х элемент ов :
равнов ес ие и день ги, что ученые идентифицируют как «высококлассный», «дорогой», то
есть близко к понятию Аристотеля. Немецкий философ Ге г ел ь (19 век) дал этому
понятию четкую философскую окраску: «Качество есть в перву ю очередь тождественная
с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно
теряет свое качество». В нашем «переводе» с Гегеля качество надо понимать как
свойство материального объекта в отл и чие от нематериального. Конечно, можно было
ожидать более четкого определения качества в начале 20 века, в период нау чног о
осмысле н ия проблем управления качеством продукции. Но, оказ алось, не все так
просто. Известный специалист в области качества У.Шухарт (США) в 1931 году
понятию качество придал два аспекта: с одной стороны, -объективные физические
характеристики предмета, с другой - субъективная категория - насколько предмет
«хорош». Японский ученый К.Исикава (1950 г.) и американец Д.Джуран (1979 г.)
вложили в понятие «качество - сте п ен ь удовлетв орения потребностей потребителя
продук ции». Дру гие ученые в своих определе ния х «качества» практическ и не измен или
содерж ание этого понятия.
Более строгая и отточенная формулировка качества дана в ГОСТе 15467-93:
«Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее
приг одн ос ть удовлетворять опре дел е нные потребности в соответств ии с ее
назнач ением». Но и это определение потребовало корректировки. В соответствии с
международ ным стандартом ИСО 8402-94 имеем: «Качество - это совокупнос ть
харак те ри сти к объекта, относящ и хс я к его способности удовлетворять установленные и
предполагаемые потребности». Это последнее, официальное определение поня т и я
качества. Нет сомнения, что и в дальнейшем понятие термина «качества» бу д е т
обогащаться и уточняться.
В ИСО по сравнению с ГОСТ произошл и у точнения: вместо «свойс тв а» -
«характер ист ики», вместо «продукции» - «объект». Введена новая «предполагаемая»
потребность. На наш взгляд, это существенные поправки. В целях более полной оценки
поняти я качества с пози ций сегодняш них требований к продукции целесообразно
раскрыть составляющие этого понятия. «Характеристика» - это, буквал ь н о,
взаимосвязь между зависимыми и независим ы ми переменными, в ыраженная
формулами, таблицами, графиками. Под «характеристикой» в широком смысле
понимаются показатели качества, которые можно измерить, вычислить или, в крайнем
случае, ощ у т ить (например, дизайн машины). «Свойство» - это больше философская

Страницы