Управление процессами. Ефимов В.В - 128 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

147
Затем владелец процесса проводит анализ данных для того, чтобы при не-
обходимости можно было к ним вернуться и проверить правильность информации
и правильность решений, принятых на основании этой информации. После этого
владелец процесса сравнивает получившийся результат с показателями и указа-
ниями руководителя. Если отклонение полученной информации превышает уста-
новленные для этого показатели, владелец обязан:
- зафиксировать факт отклонений
-
провести анализ причин отклонений,
- выявить причины отклонений,
- оценить экономическую целесообразность устранения причин отклонения,
- если устранение причин целесообразно, запросить ресурсы у руководителя
и организовать разработку и внедрение мероприятий по устранению причин,
- задокументировать выполненную работу,
- сообщить вышестоящему руководителю свои действия и их результат.
Отчетность о ходе процесса (в бумажной или электронной форме) поступает
вышестоящему руководителю в виде документа с условным названием «Справка
о ходе процесса».
Регламентация деятельности вышестоящего руководителя заключается в
том, что последний должен проанализировать (сам или с помощью аппарата
управления) поступившие от владельца процесса «Справки о ходе процессов» и
принять по ним управленческие решения, которые доводятся до владельца про-
цесса в виде документа с условным названием «Протокол анализа процесса».
Подписанный протокол имеет для владельца процесса силу приказа.
Анализ хода процесса проводится по всем группам показателей. Поскольку
показатели процесса могут иметь отклонения от средней величины, необходимо
установить критерии для показателей, чтобы своевременно вмешаться в управле-
ние процессом.
Типовая структура процессов организации изложена в Приложении 1.
Основной задачей любого владельца процесса является снижение вариаций
в показателях процесса и их улучшение. Фактически цель управления процессом и
заключается в непрерывном улучшении его показателей (Приложение 6).
5.3. Система показателей для управления процессами
Важнейшим элементом системы управления процессами являются показа-
тели оценки деятельности процесса. Система показателей эффективности процес-
сов и организации складывается из трех основных потоков информации:
- информация о качестве продукции или услуги, степени ее соответствия ус-
тановленным и прогнозируемым требованиям клиента, стабильности и воспроиз-
водимости параметров продукции (что произвели, какой результат получили?),

Страницы