ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
149
полной (чтобы адекватно оценивать результаты), недорогой, наглядной и удобной
для анализа и сопоставления информации.
Для примера приведем схему измерения показателей процесса (рис. 5.3).
Впервые аналогичную схему еще в 30-х годах прошлого столетия использовали
как приборную доску пилота самолета. На схеме четко прослеживается последо-
вательность действий.
Целесообразно сделать еще ряд замечаний, которые часто оказываются су-
щественными при выборе показателей процессов:
- показатель процесса должен характеризовать данный процесс, а не всю орга-
низацию. Владелец процесса должен влиять на этот выбор. Если величина показате-
ля не зависит от владельца процесса вне зоны его компетентности, данный показа-
тель нельзя принимать и анализировать как характеристику процесса,
- показатель процесса может появляться не только в данном процессе, но и в
процессе потребителя (внутреннего) данного процесса. В этом случае владелец
процесса должен организовать получение информации о показателе, необходимой
для управления своим процессом,
- показатели процесса должны быть интегрированы в общую систему пока-
зателей деятельности организации. То есть, если в организации существует систе-
ма показателей деятельности, то необходимо провести декомпозицию этих пока-
зателей в показатели процессов.
Владелец процесса
Ф1
Ф2
Ф3
Ф4
К
л
и
е
н
т
Процесс
Данные
удовлетворенности
клиентов
Отчетность
по процессу
Измерение показателей
процесса
Информация о ходе
процесса
Рис. 5.3. Схема измерения показателей процесса
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- …
- следующая ›
- последняя »
