Управление процессами. Ефимов В.В - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

24
2.1. Генезис процессного подхода
В стандарте ИСО 9004:96 определено, что всякая работа выполняется
как процесс. Существуют две точки зрения на то, что представляет процесс:
1. процесс – это организация ресурсов,
2. процесс – это организационная деятельность.
В литературе по качеству достаточно много различных толкований по-
нятия «процесс». Так в работе [4] «процесс – некоторая логическая последо-
вательность связанных действий, которая преобразует вход в результаты или
выход». В работе [8] «процесс – последовательность исполнения функций
(работ, операций), направленных на создание результата, имеющего цен-
ность для потребителя». Определение по стандарту ИСО 9000:2000 звучит
несколько шире: «процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодей-
ствующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Такая дея-
тельность может быть любого рода: планирование, производство, торговля,
исследование, администрирование и т. д.
Во всех этих толкованиях процесса появляются понятия «деятельность»,
«работа», то есть занятие делом. В этом случае, вероятно, удобно применять
уже термин «бизнес-процесс» (или деловой процесс). В работе [4] «бизнес-
процесс – цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате
которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта с це-
лью достижения определенных результатов для удовлетворения внутренних
или внешних потребителей».
Это определение очень близко к определению по стандарту ИСО
9000:2000. Поэтому принимается, что в процессном подходе к управлению
качеством участвуют только бизнес-процессы, как процессы деятельности, в
связи с чем далее в настоящей работе под термином «процесс» понимается
«бизнес-процесс».
При разработке процессов следует руководствоваться основными прави-
лами ведения бизнеса [9].
Процессы должны быть:
• непрерывными, последовательными, документально оформлены,
• нацеленными на создание результата, имеющего ценность для потре-
бителя,
• контролируемы, то есть обеспечены точками, методами и средствами
контроля,
• рационально выстроены, чтобы исключить «возвраты» или лишние и
неэффективные операции,
• снабжены каналами передачи информации и пр.
Процесс является объектом управления, для чего необходимо преду-
смотреть наличие следующих факторов:
- ресурсы, необходимые для функционирования процессов с заданной
эффективностью и результативностью,

Страницы