Управление процессами. Ефимов В.В - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

25
- средства и способы достижения запланированных результатов и уста-
новленных целей,
- процедуры управления изменениями процессов,
- порядок действий и принятия решений в случае появления несоответ-
ствия или сбоев в процессе и т. д.
Впервые схему процесса в виде модели «черного ящика», в котором есть
вход и выход, предложил известный кибернетик Н. Винер еще в середине
прошлого века (рис. 2.1). При этом входы в общем случае представляют со-
бой сырье, энергию, исполнителей, документацию и информацию, инстру-
менты и оборудование, условия окружающей среды, а выходами служат про-
дукция, услуги, решения, информация и прочее.
Понятие «процессная ориентация» впервые было описано М. Портером.
Он считал, что взаимодействие между звеньями цепи, в которой создается
ценность, – главный принцип деятельности организации. Э. Деминг в про-
цессную ориентацию внес свой вклад, введя понятие поточной диаграммы,
отражающей взаимосвязи внутри фирмы – от поставщика до потребителя –
как процесс, который может быть измерен и улучшен подобно любому дру-
гому процессу [11].
В дальнейшем подход ориентации на бизнес-процессы был оценен из-
вестными специалистами в области качества (Т. Девенпорт, Д. Шорт,
М. Хаммер) как особо важный шаг для достижения успехов в деятельности
организации. М. Хаммер ввел термин «реинжиниринг» для описания разви-
тия организации ориентированной на потребителей и базирующейся на стра-
тегических бизнес-процессах.
Выход
Вход
(Включая
ресурсы)
ПРОЦЕДУРА
(«Определяет способ осуществления
действия или процесса». Может быть
документированной или недокументированной)
Результативность
процесса
Способность достигать
желаемого результата
(Фокус на ИСО 9001:2000)
ПРОЦЕСС
(«Набор взаимосвязанных или
интерактивных действий»)
ВОЗМОЖНОСТИ МОНИТОРИНГА
И ИЗМЕРЕНИЙ
(До, во время и после процесса)
Рис. 2.1. Модель процесса по Винеру-Адлеру
Эффективность
процесса
Достигнутые результаты
к использованным ресурсам
(Фокус на ИСО 9001:2000)
ПРО-
ДУКЦИЯ

Страницы