Управление процессами. Ефимов В.В - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

27
Как классифицировать процессы? К сожалению, не имеется общеприня-
той классификации процессов ни в России, ни за рубежом, и каждый автор ра-
бот в области качества высказывает собственные мысли о классификации про-
цессов.
А как обстоит дело с проблемой классификации за рубежом? Там пока ве-
дутся исследования. Так, например, в Плимутском университете (США) разрабо-
тана иерархия бизнес-процессов, которая состоит из пяти уровней, а процессы
делятся на три основные группы: «производство», «управление», «поддержка».
В Норвегии предложена структурная схема процессов, по которой про-
цессы (в соответствии с теорией Портера о цепочке ценностей) делятся на
«первичные», «поддерживающие» и «развивающиеся» [4]. При этом:
а) первичными процессами называются основные и создающие ценности
процессы предприятия. Эти процессы пронизывают всю компанию, начиная с
потребителя и заканчивая поставщиком,
б) поддерживающие (вспомогательные) процессы не создают непосред-
ственно добавленную ценность. Они нужны для обеспечения основных про-
цессов. Такими вспомогательными процессами могут быть, например, управ-
ление финансами и персоналом,
в) развивающиеся процессы – это такие процессы, которые позволяют
создать цепочку ценности в основном и вспомогательном процессах на новом
уровне показателей. Например, разработка продукции.
На основе этих идей Европейской комиссией Евросоюза была разработана
программа ENAPS, в которой предложена классификация процессов, отражен-
ная на рис. 2.2, в этой классификации бизнес-процессы отделены от вторичных
процессов, к которым отнесены процессы поддержки и развивающиеся (При-
ложение 5).
В России классификация процессов также находится в состоянии поисков
[51]. Тем не менее в многочисленных публикациях можно выделить следую-
щие способы классификации процессов:
а) по уровням значимости,
б) по структуре взаимодействия,
в) по назначению.
Рассмотрим более подробно каждый способ классификации.
а) Классификация по уровням значимости:
• суперпроцессы,
• гиперпроцессы,
• метапроцессы,
• субпроцессы,
• макропроцессы,
• микропроцессы.
На практике чаще всего пользуются двумя последними обозначениями.
В системе менеджмента качества организации можно выделить четыре
уровня процессов (рис. 2.3).

Страницы