Управление процессами. Ефимов В.В - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

7
1. ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Статистический подход к управлению организацией
Управление процессами деятельности организации не следует рассматри-
вать в отрыве от базовых, глубинных знаний, которые лежат в его основе. Следует
учитывать, что в базе процессного подхода к деятельности организации лежит
теория вариабельности, основы которой в 1924 году заложены Уолтером Шухар-
том. Основные положения этой теории формулируются следующим образом: все
виды продукции и услуг, а также все процессы, в которых они создаются и/или
преобразуются, подвержены отклонениям от заданных значений, называемых ва-
риациями [1].
У. Шухарт обнаружил, что источником вариации являются две принципи-
ально разные причины, которые принято называть общими и специальными при-
чинами вариаций.
Общими причинами вариаций называют причины, являющиеся неотъемле-
мой частью данного процесса и внутренне ему присущие. Они связаны с неабсо-
лютной точностью поддержания параметров и условий осуществления процесса, с
неабсолютной идентичностью условий на его входах и выходах и т. д. Другими
словами, это – результат совместного воздействия большого числа случайных
факторов, каждый из которых вносит весьма малый вклад в результирующую ва-
риацию и влияние которых трудно отделить друг от друга. Эти случайные факто-
ры вызываются элементами системы, в которой осуществляется процесс.
Специальные причины вариаций – это такие причины, которые возникают
из-за внешних по отношению к процессу воздействий на него и не являются его
неотъемлемой частью. Они связаны с приложением к процессу незапланированных
воздействий, не предусмотренных нормальным ходом процесса. Другими слова-
ми, это – результат конкретных случайных воздействий на процесс. Причем тот
факт, что именно данная конкретная причина вызывает данное конкретное откло-
нение процесса от заданных значений и приводит к тому, что эту причину можно
обнаружить без приложения каких-то исключительных усилий и затрат.
Чем важна теория вариабельности? Тем, что только понимание ее основ по-
зволяет выявлять источник причин, вызывающих проблемы в деятельности и при-
нимать решения, основанные на фактах. Куда могут быть направлены эти реше-
ния? Естественно на уменьшение количества общих причин вариаций и на их уст-
ранение и предотвращение (или разработку предупреждающих действий), т. е. на
улучшение конкретного процесса.
Если люди не понимают теории вариабельности, то происходят казусы и
ошибки:

Страницы