Управление процессами. Ефимов В.В - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

8
• видят тенденции там, где их нет, и не видят их там, где они есть;
• пытаются объяснить естественный разброс как особые события;
• необоснованно обвиняют и/или вознаграждают сотрудников;
• не могут эффективно спланировать будущее и улучшать систему;
• в целом следовали правилу: «хотели как лучше, а получилось как всегда»;
• принимают ошибочные решения.
На рис. 1.1 представлена структура проблемы, которая вызвана системными
причинами.
Линия со штриховкой в верхней части треугольника показывает, что вся
нижняя часть для всех скрыта (можно представить, что это линия земли или
воды). Когда происходит какое-либо отклонение от заданного и ожидаемого
параметра в какой-либо деятельности (проблема), менеджер видит только ее про-
явление – это верхняя, видимая часть треугольника. Для того чтобы ликвидиро-
вать проблему, менеджер принимает какое-то управленческое решение.
Если проблема вызвана специальными причинами вариаций, возможно, ре-
шение будет правильным. Другое дело, если проблема вызвана общими причина-
ми вариаций. Тогда, чтобы правильно разрешить проблему, нужно ликвидировать
ее корни. Однако в этом случае менеджер не знает, какими причинами вызвана
проблема. И если он принимает решение, не затрагивающее систему или про-
цесс, проблема будет проявляться вновь и вновь.
Не случайно самая большая часть структуры такой проблемы названа кор-
ни. Это похоже на сорняки, не уничтоженные корни которых будут прорастать
снова и снова. Причем проявления одной и той же проблемы могут быть совер-
шенно разными, и менеджер будет считать, что это разные проблемы. На деле же,
это проявление одной и той же причины.
Если менеджеры будут системно собирать данные о процессе и анализиро-
вать их, то они могут узнать – общие или специальные причины вариаций вызы-
вают проблему и в этом случае принимать решения, основанные на фактах.
КОРНИ ПРОБЛЕМЫ
Видимая часть
Невидимая часть
Мы не знаем о проблеме,
но можем изучить ее, описать
и углубиться в нее
Мы не знаем совсем ничего
о причинах возникновения
проблемы и о мерах, которые
необходимо предпринять
для ее устранения
Рис. 1
.1. Структура системной пр
о
блемы

Страницы