Управление процессами. Ефимов В.В - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

9
Разделение на общие и специальные причины вариаций еще и важно потому,
что решение проблем, вызванных ими, требует различного подхода. Специальные
причины вариаций требуют локального вмешательства в процесс (вмешательство не
затрагивает системных изменений в процессе, а улучшает условия, его окружаю-
щие). Общие причины вариаций требуют вмешательства в систему (или ход и усло-
вия реализации процесса). Рассмотрим более подробно, каким образом менеджеры,
не опираясь на теорию вариабельности обычно принимают ошибочные решения.
Локальное вмешательство:
•
осуществляется людьми, занятыми в процессе и близкими к нему (т. е. это
линейный персонал, линейные руководители);
• нужно примерно для 15% всех возникающих в процессе проблем (это выяс-
нилось после многих лет применения данного подхода на практике, откуда выте-
кает известное правило Дж. Джурана 85:15, и все следствия из этого правила);
• неэффективно или ухудшает ситуацию, если в процессе отсутствуют специ-
альные причины вариаций, и напротив, эффективно, когда они присутствуют.
Вмешательство в систему:
• почти всегда требует действий со стороны высшего менеджмента;
• обычно нужно примерно для 85 % всех возникающих в процессе проблем;
• неэффективно или ухудшает ситуацию, если в процессе присутствуют спе-
циальные причины вариаций, и, напротив, эффективно, если они отсутствуют.
Рассмотрим пример локального вмешательства в процесс. Допустим, на
производственном участке повысился уровень брака изготавливаемой продукции.
Если собираются и анализируются данные, то можем выяснить, что повышение
уровня брака связано с тем, что в производственную деятельность включился но-
вый работник. Какие действия может предпринять непосредственный руководи-
тель? Он может выявить, где новый работник допускает ошибки, приводящие к
браку продукции, и направить его на соответствующее обучение. Согласно систе-
ме стандартов ИСО 9000:2000 такое действие называется корректирующим. Од-
нако руководитель в своих решениях может пойти дальше – и в дальнейшем при-
менять систему наставничества для новичков. Это будет уже предупреждающим
действием. Данное решение улучшает работу персонала, но не нарушает функ-
ционирование самого процесса.
На основании предложенной теории вариабельности появилось новое поня-
тие – статистическое мышление. Статистическое мышление – это основанный на
теории вариабельности способ принятия решений о том, надо или не надо вмеши-
ваться в процесс, и если надо, то на каком уровне (т. е. кому и когда)
[1].
Далее необходимо было разработать механизм управления процессами, учи-
тывающий основы теории вариабельности. И впоследствии, в результате совмест-
ной работы Уолтера Шухарта с Эдвардом Демингом был разработан такой меха-
низм. Он известен как «Цикл Шухарта», или «PDCA» (рис. 1.2). Аббревиатура
PDCA расшифровывается как «Plan, Do, Check, Act» (планируй, сделай, проверяй,

Страницы