Управление знаниями. Ефимов В.В. - 55 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

инструментов появляется запрос, не желает ли отправитель также переслать

данную информацию на хранение в базу данных компании. При согласии ра-

ботника информация обрабатывается, полезные материалы сортируются и

снабжаются указателем. Таким образом, если работнику еще раз зададут то т же

вопрос, то он может просто дать соответствующую ссылку на электронный ар-

хив. Тем самым экономится время многих работников.

Еще один путь экономии времени - разгрузить работников от непрофиль-

ной деятельности. Для этого в некоторых фирмах созданы должнос ти в сфере

управления знаниями так называемых информационных экспертов, или «стю-

ардов», эффективнос ть работы которых тем выше, чем меньше на них возложе-

но административных обязанностей.

Пр и этом формируется трехуровневая структура управления знаниями: на

первом уровне находится координатор знаний (информационный координатор),

на втором - непосредственно менеджер знаний (информационный менеджер), а

на тре тьем уровне - эксперт знаний (информационный эксперт, или «стюард»)

(рис.9).

Рис. 9. Распределение обязанностей, обеспечивающее поступление

максимального объема экспертной информации

Введение «стюарда» позволяет сконцентрировать на нем разбор и анализ

общедоступных материалов, поступающих в корпоративную базу данных. Тем

самым компания освобождает высококвалифицированных специалистов от за-

тр а т времени на распрос транение своих материалов для общего пользования

через локальную сеть.

Полезные знания циркулируют внутри организации в двух формах: логико-

теоретической (открытой) и интуитивно-практической (скрытой). В первом

случае знания могут быть переданы вербально в виде текста или графического

изображения, во втором случае - знание не поддается логическому описанию, о

нем нельзя «рассказать».

Обеспечить обмен логико-теор е тическими знаниями относительно просто.

Поэтому менеджеры знаний делают акцент на накоплении и передаче именно

данного вида информации. Однако при этом остается невостребованным