Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 104 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

104
• Сбор данных
• Рабочая встреча для подсчета баллов
• Согласование действий
• Анализ достигнутого прогресса
Обучение начинается с изучения учебных материалов, в которых рассматри-
ваются типичные ситуации, возникающ ие в процессе самооценки. Желательно
сделать это накануне дня занятий. Непосредственно в день занятий на утреннем
заседании участникам раздают краткое описание модели качес тва и инструкцию
с правилами подсчета баллов, после чего проводится обсуждение материала, про-
читанного
нака нун е. Пос ле обеда обучаем ые упражняются в практическом под-
счете баллов, в результате чего удается проанализировать всевозможные ситуа-
ции, котор ые могут возникнуть в процессе непосредственного применения метода.
Следующи й этап — сбор данных. Опыт применения метод а рабочей встречи
показывает, что начинать необходимо со сбора данных. Для выполнения этой за-
дачи у руководителей
должно быть достаточное количество времени.
По с л е завершения сбора данных проводится рабочая встреча для подсчета
баллов. Ниже приводится примерный план действий отдельных руководителей
по сбору и предоставлению информации по каждой из составляющих частей кри-
тер ия. Порядок обсуждения предс тавлен ных результатов должен соотве тс твовать
порядку, в котором исследовались критерии.
Пл а н исследования каждой составляющей критериев:
• Составляющая часть критерия описывается одним из руководителей.
• Предвар ительно собранная информация передается другим руководителям
в виде перечисления сильных сторон и облас тей деятельности, тр е б у ющ их даль-
нейшего совершенствования.
• Остальные руководители анализируют полученную информацию, пытаясь
выявить неучтенные проблемы, которые являются важными с точки зрения дан-
ной составляющей критерия.
• Проводится обсуждение, в ходе которого согласовываются сильные стороны
и области деятельности, требующ ие дальнейшего совершенствования.
• Каждый из членов команды подсчитывает баллы.
• Проводится обсуждение полученных баллов.
• Достигается единое согласованное мнение.
Как правило, рабочая встреча проводится в тече ние одного дня или полутора
дней.
Выбор критериев зависит от множества факторов, в том числе от выбранной
руководством компании модели управления качеством. Наиболее часто оценива-
ются следующие ос новные критерии:
• Руководство
• Пол итика и стратегия

Страницы