Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 116 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

116
базируется на основе выбранной модел и. В качестве критериев могут быть ис-
пользованы, к примеру, восемь принципов менеджмента качества или 9 критери-
ев международной премии качества.
5. Анализ полученной ан к еты.
Анализ анкеты может проводиться по разным критериям. Пр е ж де всего не-
обходимо проверить достаточно ли вопросов по каждому разделу заложено в ан-
кету,
пол ность ю ли вопросы охватывают заложенный в оценку предмет изучения,
если анкета не отвечает этим требова ниям, то необходимо вернуться на этап раз-
работки анкеты и дополнить ее.
6. Раздача анкет в подразделения и их заполнение.
Анке та доводится до каждого владельца процесса. Заполняя анкету, владелец
процесса выражает свое экспертное мнение по поводу вопросов,
отражающих
предмет оценки.
7. Обработка и ан ализ данных ан к еты.
При обработке заполненных анкет используются специальные методы обра-
ботки данных для реализации процедуры оценки уровня зрелости системы ме-
неджмента качес тва, разрабатываемые каждой организацией индивидуально. Ре-
зультаты проведенной самооценки можно представить в виде сводной диаграммы,
где следует указать суммарные баллы, полученные по
каждому из критериев мо-
дели. Анализируя полученную диаграмму, определяют сильные и слабые стороны
компании, а также наиболее приор ите тные области, тр е б у ющ ие дал ьнейшего ана-
лиза и усовершенствования. На этом этапе могут применяться различные методы
коллективного решения проблем и поис ка решений.
8. Разработка мероприятий по результатам анкетирования и их вн е д р е н и е.
На этом этапе по
результа там анализа итогов анкетирования разрабатывают
корректирующие и/или предупреждающие действия в с оответс твии с получен ны-
ми результатам и. По итогам разработки меро приятий необходимо составить план -
программу действий. В нем указывается все мероприятия, которые необходимо
выполнить, о тветс твенные за их выполнение и сроки выполнения.
9. Постоянный контроль со стороны руководства за выполнением разрабо-
танных
мероприятий.
Отве тс твенные за проведение корректирующих и/или предупр еж дающ их дей-
ствий постоянно контролируют их выполнение и по мере их внедрения доводя т
результаты до руководителя группы качества.
10. Решение об эффективности мероприятий.
По мере поступления результатов внедренных мероприятий руководитель
группы качества делает выводы об их результа тивнос ти. Если их результатив-
ность невелика, то
проводят анализ причин их нерезультативности и возвращают-
ся на этап разработки корректирующих и/или предупреждающих де йс твий.
11. Доведение до высшего руководства информации о результатах внедрения

Страницы