Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

42
• информации;
• идей;
• отношений;
Таким образом, фактическая и эмоциональная стороны переплетены здесь
сложнейшим образом.
Можно добавить, что общение — это:
• восприятие ил и интерпретация информации, полученной из окружения;
• ожидание или потенциальное удовлетворение стремлений, потребностей че-
ловека и его оценка;
• реакция и ответ для достижения цели.
Информация или понимание
Информация
в контексте функциональных типов делового общения это –
процесс «передачи». Он состоит из :
• сообщений, содержащих запрос на получение информации, помощи или ус-
луги;
• сообщений, содержащих информацию, руководящие указания и указания по
управлению.
Вс е эти сообщения касаются перспектив подраз деле ния и организации в це-
лом, ее продукции, работы; в них содержится разрешение проблемных
ситуаций;
они информируют о политике организации, методиках и технологии рабо ты. По-
нимание приходит на основе взаимосвязи опыта и восприятия. Способность «при-
нимающего» информацию получать и воспринимать такие сообщения является
ключом к пониманию.
В сложных вопросах, когда возникает эмоциональное отношение, ограничи-
вающее способность к восприятию, общение может натолкнуться на определен-
ный
барьер.
Барьеры, возникающие в процессе эффективного общения
Можно сказать, что каждый индивидуум является сочетанием физич еских,
интеллектуальных и эмоциональных составляющих. В процессе ус пешного эф-
фективного общения необходимо уч итывать эти три элемента, свойственных че-
ловеку.
Говоря о физических факторах, имеется в виду влияние общения на внима-
ние и равновесие слушателя. Сюда можно
отнести такие физические побуждения,
как голод, жажда, потребность в отдыхе и т. п., а также эргономические характе-
ристики окружения: температуру, вентиляцию, освещение, качество печатных до-
кументов и т. п. В случае выхода перечисленных факторов за допустимые пределы
внимание собеседника те р яе тс я, и возникает физический барьер.
По д интеллектуальным каналом понимается смысловая сторона
общения.

Страницы