ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
44
Место. Выб ерите подходящее место, где и вы и представитель проверяемой
стороны будете чувствовать себя комфортно. Из бег ай те отвлекающих факторов.
Составьте план размещения собеседников с учетом главной цели – создание ат-
мосферы сотрудничества и взаимной поддержки. Лучше, ес ли аудитор и предс та-
витель проверяемой стороны сидят по одну сторону стола. Не самый лучший ва-
риант — если вы сидите за столом друг напротив друга. В этом случае не тол ько
стол создает физический барьер в общении, но и возникает дополнительная слож-
ность при совместном прочтении документов. Ес ли пр ис утств уе т несколько чело-
век, предпочтительнее разместиться за круглым столом.
Пр и выборе подходящего места для ведения переговоров необходимо учиты-
вать
, где ваш собеседник будет чувствовать себя уверенно, а также имеется ли в
выбранном месте быстрый доступ к нужной документации, как правило, в боль-
шинстве случаев этим ус ловиям удовлетворяет рабочее место вашего собеседника.
Время. При планировании аудита учитывайте ряд вопросов, касающихся вре-
менных рамок. Например:
• Не следует начинать аудит с
первой минуты начала рабочего дня в органи-
зации. Предос тавьте сотрудникам возможность решить неотложные вопросы, свя-
занные с их работой. Этим вы исключите появление нервозности.
• Никогда не появляйтесь на объек те до наз н ачен ного времени. Ваш приход
на полчаса раньше означает желание поймать кого-нибуд ь на «мес те преступле-
ния». Лучше всего появляться за
две-три минуты до ус тановленного времени, что-
бы иметь возможность добра тьс я до места проведения вводного собрания.
• При планировании графика проведения ауд ита учитывайте привычный рас-
порядок дня – перерыв на обед и т. п. Назначение интервью перед окончанием ра-
бочего дня может оказаться неу добн ым для сотрудников проверяемого подразде-
ления. Никогда не нарушайте
привычного ритма работы. Если ваш собеседник
думает об уходящем автобусе или элек тричке, то вряд ли он сможет сконцентри-
роваться на беседе.
Визуальн ый кон такт. В большинстве европейских стран, да и в других стра-
нах англосаксонской культуры при разговоре очень важно ус танов ить визуальный
контакт с собеседником. Визуальн ый контакт свидетельствует о степени внимания
слушателя. Однако в ряде стран внимательный взгляд, обращенный на собеседни-
ка, может трак това тьс я как невежливость и даже оскорбление, и, соответс твенно,
установление визуального контакта не рекомендуется. Во многих странах люди с
детс тва привыкают не смотреть в глаза другим людям. Такое о тсутс твие контакта
не должно вводить аудитора в смущение и рассматриваться им как
о тс утствие
поддержки или желание что-то скрыть.
Язык телод виж ен ий. Язык телодвижений может передать массу информации
и позволяет аудитору получать ответы, не задавая вопросов. Это прежде всего по-
за, жесты и выражение лица. Большинство людей используют язык телодвижений
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- …
- следующая ›
- последняя »
