Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

46
Искусство слушать
Слушани е является существенной частью многих видов деятельности. Боль-
шинство людей проводит 40—60% своего времени, участвуя в процессе слушания.
Особую важность умение слушать представляет для аудитора. Люди с нежелани-
ем ведут разговор с теми, кто не умее т слушать; бессмысленно задавать вопрос,
если вы невнимательны к ответу или заняты одновременно чем
-то еще.
Умение слушать — это ис кус ств о, и овладеть им непросто. Вы, наверное, за-
мечали, что некоторые люд и по своей природе являются слушателями. С таки-
ми людьми собеседник чувствует себя очень комфортно. Внимательный, проница-
тел ьный слушатель это тот, к кому люди идут делиться своими проблемами, опа-
сениями и заботами. Одним
дар к выслушиванию дан от рождения, другим — нет;
но каждый может улучшить свое умение слушать, следуя принципам эффективно-
го слушания и избавляясь от нежелательных прив ычек. Тот, кто стремится стать
хорошим аудитором, должен стараться совершенствовать свои умения в этой об-
ласти.
Ау д и тор , будучи хорошим слушателем, может получ ить следующие преиму-
щества в
своей работе:
• улучшение отношений и полное понимание то чки зрения и проблем прове-
ряемой стороны – проверяемый видит, что его рассказ нужен и полезен;
• способность принимать решения на основе более точ ной и полной инфор-
мации;
• более простое и быстрое разрешение всех возникающих разногласий.
Как стать хорошим слушателем [32]:
• Устраните отвлекающие факторы. Посторонний шум, помехи, неудобное
окружение, нехватка времени, тихий голос, нез накомые или двусмыслен-
ные слова – все это создает барьеры в процессе слушания и понимания,
постарайтесь устранить эти факторы, не миритесь с их присутствием.
• Вс лушай тес ь в содержание. Фокусируйте внимание на содержании того, о
чем говорится; если говорящий излагает предмет в непонятной манере,
постарайтесь сконцентрироваться, но не отвлекайтесь на внешний аспект
речи.
• Не выносите пос пешных суждений. По д о ж ди т е , пока не получите и не
поймете информацию в полном объеме прежде, чем начнете оценивать
услышанное. Не спешите с выводами и не «фиксируйте» их в памяти. Со-
храняйте непредвзятое отношение.
• Выделяйте темы. Старайтесь выделить ключевые идеи из услышанного;
создайте взаимосвязь между ос новными мыслями, соотнесите их с ваши-
ми целями, знаниями и опытом. Не будьте пассивным слушателем, при-
нимающим все «на веру».

Страницы