Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

47
• Используйте временное преимущество. Мы думаем в четыре раза быс т-
рее, чем говорим. Используйте это временное преимущество для осмыс-
ления того, что говорится, из бегая блуждающих мыслей в голове.
• Стремитесь к ясности. Попросите повторить ил и подробнее разъяснить то,
что вы не поняли, используйте преимущес тво любых логических остано-
вок для обобщения сказанного. Это поможет сохранить концентрацию и
даст возможность прояснить то, что было не по нято.
Нежелательные привычки, которых следует избегать[32]:
• Видимос ть внимания, в то время, как ум занят другими проблемами.
• Поглощенность другими делами.
• Острая реакция на слова с эмоционал ьно нагрузкой, например, «сокраще-
ния», «забастовки», «чрезмерная занятость».
• Выслушивание, не глядя, одновременная занятость другими делами.
• Прерывание говорящего.
• Выслушивание того, что хочется услышать, и невнимание к тому, что не
нравится или с чем вы не согласны.
• Обдумывание следующего разговора в то время, как вы кого-либо слу-
шаете.
Мет оди ка опроса
Ау д и т следует проводить в манере разговора, но не как перекрестный допрос
или упражнение «вопрос-ответ». При возможности, вопросы, относящиеся к сис-
теме и с оо тве тс твующим процедурам, нужно «вплести» в общую «ткань» беседы.
Если это удается, у опрашиваемого
не возникает чувства угрозы, и он легко отве-
тит на все вопросы, заданные в процессе беседы с ним. В любом ином случае со-
трудник проверяемого подразделения почувствует себя, как на допросе в суде, что
создаст ненужный барьер для успешного общения.
Ау д и тор у следует подумать о том, какова будет структура вопросов.
Вопросы:
•
должны вызвать ответы, содержащие необходимую информацию;
• не должны пре дполага ть ответ;
• не должны содержать эмоциональных слов или намеков.
Важнейша я функция вопросов - получить необходимую информацию.
В практике проведения аудита пр именяе тс я тр и типа вопросов:
• открытые вопросы;
• закрытые и пр ям ые вопросы;
• поясняющие вопросы.

Страницы