ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
49
Примеры закрытых вопросов:
Вы всегда сами подписываете это т документ? Да/Нет
Вы всегда отправляете копии накладных в бухгалтерию? Да/Не т
И прямых вопросов:
Какая процедура применяется для этой деятельности? Где можно пос мотре ть
допуски? В табл ице допусков.
Поясняющие вопросы
По яс няющ и е вопросы служат для получения полной информации, помогают
избежать непонимания, поясняют используемые
слова и задаваемые вопросы. По-
ясняющие вопросы крайне полезны при проведении ауд ита, поскольку с их пом о-
щью аудитор получает всестороннюю картину процесса. Большинство аудиторов
забывает о возможностях этих вопросов. Существует множество способов задать
поясняющий вопрос, и способы эти известны каждому:
• Помогите мне разобраться, как ведется работа с жалобами...
• Не могли бы вы мне объяснить что означает ...?
• Вам нужен внутренний пр ик аз при пер едаче изменений к контракту в
производственный отдел?
• Давайте вернемся к теме инспекции на входе...
• Как кладовщики получают информацию о том, что продукцию нужно
переместить в определенное место?
Однако при всех преимуществах поясняющие вопросы тоже имеют свои пре-
делы. Если вы слишком часто и бессистемно их задаете, создается впечатление,
что вы не слушаете. Ответы на них занимают довольно много времени, поэтому,
если вы не готовы выслушивать
дополнительные пояснения, то старайтесь не за-
давать таких вопросов. И помните, что вы можете создать бар ьер в общении, если
у проверяемого сложится впечатление о том, что вы задаете вопросы бесцельно.
Вопросы, которых следует избегать
Вопросы не долж ны ограничивать опр ашиваемого единственно возможным
ответом. Наводящие вопросы могут повлиять на ответ. Они также
несут скрытый
смысл для опрашиваемого — он чувствует себя «загнанным в угол».
Вопросы, которые никогда не следует задават ь
Аудитор никогда не должен за дава ть вопросы, которые могут враждебно
настроить проверяемого. Все вопросы, содержащие упреки или обвинения, вызо-
вут защитную реакцию и воспрепятствуют проведению аудита, не используйте
в своей речи эмоционально окрашенных слов, как
, например, нарушение, неуспех и
т. п.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- …
- следующая ›
- последняя »
