Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 48 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

48
От крытые вопросы
Цел ь открытых вопросов — получить всесторонний разверну тый ответ. Это
так ие вопросы, на которые нельзя односложно отве ти ть «да» или «нет», в ответе
требу етс я привес ти объяснение. Открытые вопросы необходимо тщательно со-
ставлять, учитывая то, что они не должны вводить опрашиваемого в замешатель-
ство. «Плюс» открытых вопросов в том, что они позволяют
опрашиваемому полу-
чить определенную степень контроля над разговором, повышая его увереннос ть и
улучшая, таким образом, атмосферу общения.
С помощью открытых вопросов аудитор может собрать информацию, не
встречая барьеров и враждебнос ти со стороны проверяемых. Опрашиваемые изла-
гают свою то ч к у зрения, мнения, создавая возможность для расширения темы бе-
седы.
Ау д и тор должен стараться
применять открытые вопросы по максимуму. Вс е-
гда помните о шести помощниках аудитора[1, 18]:
• ЗАЧЕМ?
• ГДЕ?
• КОГДА?
• КТО?
• ЧТО?
• КАКИМ ОБРАЗОМ?
Ес ли вы используете общие вопросы в разговоре, не забывайте о границах –
не позволяйте опрашиваемому при ответе уводить беседу в сторону ил и затяги-
вать ее до бесконечности массой излишних сведений.
Существует способ, как избежать пустопорожней информ ации – на техниче-
ском жаргоне он наз ыв аетс я :
• ПОКАЖИТЕ МНЕ,
и является самым дейс твенным вопросом из всех, используемых в процессе
аудита.
Закрытые и прямые вопросы
Закрытые вопросы — это те, на которые можно ответить односложно «да»
или «нет». Пр ям ые вопросы подразумевают получение ответа из нескольких слов.
Они могут помочь устранить недостатки открытых вопросов. Пр ям ые вопросы
можно использовать для
сбора конкретной информации, для введения определен-
ной темы в разговор или для устранения непонимания.
По с к о льк у закрытые и прямые вопросы не способствуют получению обшир-
ной информации, использовать их нуж но с осторожностью. Другой «минус» таких
вопросов в том, что при частом применении они создают впечатление «перекре-
стного допроса».

Страницы