Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 45 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

45
подсознательно и, таким образом, не контролируют содержание «высказываний»
тел а. Час то люди говорят одно, но их поза, жесты выдают совершенно иное. Ау-
дитор, владеющий этим вопросом, может трак товать так ие «сообщения» и, та к им
образом, получать дополнительную информацию. Аудитор также должен контро-
лировать язык собственных телодвиже ний, избегая «на правля ть» сообщения, пре-
пя тствующ ие общению.
Язык телодв ижений
в своей основной массе идентичен в любом культурном
контексте. Примером та к их интернационально понятных «сообщений» может
служить улыбка или о тсутс твие напряженности, свидетельствующие об открыто-
сти и честности. Слуша тел и, вероятно, замечали, что в ряде профессий проводится
специальное обучение языку телодвижений; в час тнос ти, этому учатся политики,
учителя, инструкторы, религиозные деятели и т. п.
Невербальн ый язык. Невербальный язык — общий те р м ин, обозначающий
усиление смысла слов создаваемыми ситуациями. Сюд а можно отнести диалек-
тизмы, скорость речи, громкость, мягкость речи, покашливание и прочие знаки,
которые могут показаться излишними, но, тем не менее, передают важную ин-
формацию (например, уверенность ил и ее отсутствие).
Мет оды эффективного общения
Общение должно выполнять определенную
функцию. Цель общения — спо-
собствовать пониманию и направлять действия в определенном направлении.
По с к о льк у задача сообщения — получить ответ и затем начать действовать,
можно с казать, что «задача — это сообщение». Следовательно, для формирования
успешного общения необходимы следующие шаги [18, 32]:
• выбор и постановка цели (какова цель?);
• анализ аудитории (не
забывайте о собеседнике);
• оформление структуры мысли, идеи (последовательность логики воспри-
ятия);
• выбор средства общения (процесс передачи);
• формулировка ответа (достижение цели).
В итоге, поскольку цель говорящего - донести свою мысль до слушателя, эф-
фективность этого процесса зависит от формы перед ачи мысли.
Таким образом, первый шаг в создании
эффективного общения можно опи-
сать как шаг назад, или выход из ситуации для беспристрастного взгляда на про-
цесс. Говорящий, в сущности, должен стать наблюдателем и оценить:
• участников общения;
• их взаимоотношения и поведение;
• аудиторию слушателей;
• отношение ауд итории и ее поведение;
• взаимодействие между вс еми участниками процесса.

Страницы