Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 43 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

43
Типичным пр имером может служить структура сообщения, в первую очередь, Уп-
рощенная Структура Сообщения. Основное побуждение, возникающее в процессе
общения – это определение смысла, стиля, причины и значения. Не зная об этом,
говорящий может создать интеллектуальный барьер в процессе общения, препят-
ствующий пониманию.
Эмоциональные барьеры, безусловно, самые сложные и значительные среди
всех барьеров
, возникающих при общении, поскольку отношения и чувства гово-
рящих могут меняться. Если пренебречь тем и стимулами, которые побуждают со-
беседника к общению, можно натолкнуться на сопротивление или непонимание с
его стороны. Это означает, что говорящий должен знать, что ожидает услышать
или увидеть его собеседник, и стараться не нарушать эти границы. Эмоциональ-
ные ил и физиологические барьеры легко создать, но очень трудно устранить их
впоследствии.
Ау д и тор ы должны помнить о существовании перечисленных бар ьеров и
стремиться не только из бега ть их создания в своей рабо те, но и пытаться на й ти
способ ус транить уже существующие[18, 32].
Создан ие атмосферы эффективного общения
Мы уже говорили, что не следует рассматривать аудит как
негативный про-
цесс, цель которого — найти ошибки и недочеты. Подход к аудиту должен быть
положительным; цель аудита — получен ие пози тивн ых результатов. Поэтому
важно, чтобы аудитор был дружелюбен, конструктивно настроен и готов оказать
поддержку.
Пер ед началом проведения аудита нужно постараться создать непринужден-
ную атмосферу в общении с проверяем стороной. Лучшим образом
это получится,
если проверяемой стороне подробно разъяснить цель аудита и те результаты, ко-
тор ые аудитор хочет получить в процессе проведения аудита. Поэ тому особенно
важно подробно разъяснить процесс проведения аудита, убедиться в отс утствии
«сюрпризов», сообщить, что о полученных результатах бу ду т регулярно сооб-
щаться проверяемой стороне, а все выявленные нес оответствия подлежат взаим
-
ному рассмотрению и подтверждению факта их наличия.
Пр и создании благоприятной атмосферы дл я эффективного с отруд ничес тва
аудитор должен учитывать следующие факторы [18, 32]:
• место;
• время;
• визуальный контакт;
• язык телодвижений (жесты, позы, выражение лица);
• невербальный язык;
• культурный контекст.

Страницы