ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
54
собна «подавить» собеседника и сделать его «замкнутым» дл я «доб ывания» ауд и-
тором необходимой информации. Предпочтительна более мягкая реакция аудито-
ра на ошибочные суждения собеседника, например: «Полага ю, что ваше понима-
ние проблемы не совсем правильно» или «Давайте посмотрим на проблему сле-
дующим образом».
13. Аудитор долж ен побуждать своих собеседников к поиску правильных ре
-
шений.
Это достигается путем разъяснения допущенных ошибок. Таким образом ау-
дитор не только повышае т свой авторитет в их глазах, но и подтверждает тезис о
том, что аудит выгоден аудитируемому подразделению. Если аудитору не удается
избежать спора, ему следует сохранять выдержку и продемонстрировать профес-
сиональные знания и доказательность своих суждений.
14.
Аудитор долж ен признавать и одобрять все, заслуживающее доверия.
По до з р ит ел ьно с ть , сомнения не должны брать верх над объективностью оце-
нок аудитора. Во всех случаях, когда, например, аудитором установлена эффек-
тивность неформальных процедур, они должны быть одобрены и рекомендованы
для надлежащего документирования. При этом целесообразно, чтобы положи-
тел ьная оценка аудитора была сделана публично, например
, на заключительном
совещании. Аудитор не должен быть скуп на похвалу.
15. Аудитору следует избегать резкого тона замечан ий и оценок.
Предпочтительны замечания типа: «Я внимательно изучил все представлен-
ные вами документы по проектированию, но не нашел в них документа, в котором
были бы отражены критерии оценки качества проекта. Прошу разработать и
до-
кументировать эти критерии». Следует избегать формулировок, осложняющих бе-
седу. Например, вместо «Я считаю...» целесообразно спросить: «Вы не находите,
что...» или вместо «Сейчас я вам нако нец докажу...» лучше сказать: «Сейчас вы
сможете убедиться в том, что...»
16. В ходе общения с сотрудниками аудитируемого подразделения аудитор
должен избегать критическ их замечан ий и советов
, реализация которых может
повлечь за собой серьезные изменения в работе подразделения.
Такие замечания и советы могут быть обсуждены с руководителем подразде-
ления на заключительном совещании.
17. Аудитор долж ен быть готов к различ ным уловкам персонала аудитируе-
мого подразделения, ведущим к потере времени и отвлечению от решения стоя -
щих перед аудитором задач
.
Это может выражаться в попытках вовлечь аудитора в разговоры на отвле-
ченные темы, заставить аудитора ждать прихода сотрудников для беседы или
предъявления необходимых документов, приукрасить состояние дел перед нача-
лом аудита и др.
18. При открытом противодействии или личной враждебн ости по отноше-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- …
- следующая ›
- последняя »
