ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
53
Ау д и тор не должен бояться молчания собеседника. Целесообразно дать собе-
седнику время подумать и использовать возникшую пауз у, чтобы подчеркнуть за-
интер ес ованнос ть в его информации и потребность узнать больше.
7. Аудитор должен направлять беседу (опрос) в нужное русло по заранее об-
думанному план у.
Не следует допускать ситуации, способной сбить с толку. Для этого
беседу
лучше вести конкретно, не отвлекаясь на посторонние темы, не допус кать общих
фраз. Время от времени целесообразно делать короткие перерывы, в ходе которых
можно поговорить о не относящихся к делу вещах.
8. При общении с сотрудниками аудитируемого подразделения аудитор не
должен допускать никаких эмоциональных всплесков.
В любых ситуациях следует сохранять спокойствие
и деловой то н, не подда-
ваясь эмоциям.
Над о тер пе ть отговорки ил и запальчивость собеседника. И тем более следует
избегать агрессивности со своей стороны. Нельзя вступать в открытый и грубый
спор с собеседником, даже ес ли он яв но не прав и продолжает настаивать на своей
точке зрения: психологи свидетельствуют, что эмоциональный спор никого
не
убеждает, а лишь вызывает раздражение спорящих и заводит их общение в тупик.
9. Аудитору не следует акцентировать вниман ие сотрудников аудитируемо-
го подразделения только на негативных аспектах, обнаруженных в ходе аудита.
Цел е с о об р а з но отмечать и позитивные моменты, с тем чтобы не лишать про-
веряемых побудительных мотивов к улучшению работы.
10. При оценке
значимости обнаруженных несоответствий аудитор должен
прислушиваться к мн ению профессионалов.
Главное — обнаружение несоответс твия, а не определение его значимости. В
сомнительном же случае обнаруженное нес оотве тс твие следует отметить без оп-
ределения его значимости.
11. Общаясь с аудитируемым персоналом, аудитор должен создавать атмо-
сферу доброж елательности и сотрудничества.
Никогда не следует демонстрировать свою независимость по о тноше ни ю
к
персоналу, что может стать причиной отчуждения и недоброжелательности. На-
оборот, необходимо всячески способствовать возникновению и углублению об-
щих профессиональных интересов между собой и персоналом. Целесообразно
мысленно ставить себя на место аудитируемого и помнить о том, что мало кто
любит находиться в этой роли.
12. Аудитор не должен предумышленно демонстрировать
свою эрудицию или
экзаменовать (проверять компетентность) собеседника.
Недопустимо давать высказываниям собеседника оценки, как-то : « Ведь это
явная глупость», или делать так ие категорические заявления, как: «Это же всем
известно», «Нет, дело обстоит совсем иначе». Подобная манера поведения спо-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- …
- следующая ›
- последняя »
