ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
52
1. Изначально аудитор долж ен быть настроен на полож ительный резуль-
тат аудита.
Каж дый раз прис тупая к ауди ту, аудитор должен исходить из предположения,
что объект его обследования организован и функционирует в с оответс твии с
предъявляемыми к нему требованиями.
2. Всем своим поведением аудитор должен демонстрировать сотрудникам
аудитируемого подразделения, что главную задачу он видит в сборе
убедитель-
ных доказательств и в представлении объективного заключения о состоянии ау-
дитируемого объекта, а не в обнаружении несоответствий.
Такая позиц ия способствует повышению доверия к работе аудитора со сторо-
ны персонала аудитируемого подразделения и обеспечивает большую открытость
при предс тавлении ему информации о состоянии аудитируемого объек та.
3. Аудитор долж ен уметь убедить сотрудн ик ов
аудитируемого подразделе-
ния, что проведение аудита выгодно для подразделения.
Ау д и тор должен доказывать, что устранение причин каждого обнаруженного
в ходе аудита несоответствия будет способствовать улучшению деятельности ау-
дитируемого подразделения. Чем успешнее будет решаться эта задача аудитором,
тем эффективнее будет его взаимодействие с сотрудниками аудитируемого под-
разделения.
4. Предметом аудита является деятельность в
системе менеджмента каче-
ства, а не осуществляющие ее сотрудники.
Ау д и тор ищет факты, а не нес оответс твия и их виновников. Он анализирует и
оценивает фак ты, а не личные достоинства и недос татки сотрудников. В соответ-
ствии с этим аудитор не должен всту пать в обсуждение поведения тех или иных
сотрудников предприятия и в определение степени
их виновности в обнаружен-
ных несоотве тс твиях.
5. Аудитор должен уметь слушать.
Внимательно слушая собеседника, аудитор не только получает нужную ему
информацию, но и внушает собеседнику доверие, располагая его к себе. В этом
случае аудитор как бы «раскрывает» собеседника и получает наиболее важные
сведения.
6. В ходе общения аудитору следует полностью концентрироваться
на вы-
сказываниях собеседника.
Длительные или особо важные высказывания собеседника целесообразно по-
ды тоживать, чтобы получить его подтверждение в правильнос ти понимания. Это
позволяет избежать недоразумений, связанных с неправильным пониманием собе-
седника, и продемонстрировать, что сказанное им вызывает интерес у аудитора.
Ауд итор должен выражать поддержку собеседнику как на словах (используя, на-
пример,
поощрительные выражения типа : «Да, я вас понимаю»), так и языком ми-
мики и жестов.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- …
- следующая ›
- последняя »
