Управление персоналом. Ерёмина Е.В - 73 стр.

      Залог успеха деловой беседы — компетентность, тактичность и
доброжелательность партнеров.
      Совещания и собрания классифицируются по их назначению. Это —
информативное собеседование; совещание с целью принятия решения;
творческое совещание. По периодичности совещания и собрания бывают
разовые, регулярные, периодические. По тематике различают совещания
кадровые, административные, технические и др. Организация проведения
совещаний и собраний включает следующие этапы: подготовка совещания;
определение состава участников; назначение времени и места проведения;
проведение совещания; принятие решения; доведение решения до
исполнителей.
      Деловые переговоры — это средство достижения соглашения, когда
обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Переговоры состоят из выступлений партнеров по переговорам, вопросов
и ответов, возражений и доказательств. К каждым переговорам
необходимо разрабатывать тактику я технику их ведения. Главное в
переговорах — это партнер. Его следует убедить принять предложения.
Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важна склонность к
компромиссу. Протокольные мероприятия являются обязательной
составной частью переговоров, несут значительную нагрузку в решении
поставленных на переговорах задач. Переговоры считаются полностью
завершенными, если их результаты подверглись тщательному анализу.
      Деловую жизнь невозможно представить без телефона. Главные
требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность),
четкость и ясность, как в мыслях, так и в их изложении. Разговор должен
вестись без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. В общении по
телефону есть невербальные элементы, которыми можно манипулировать
в разговоре. К ним относятся: интонация, молчание, момент, выбранный
для паузы и ее продолжительность, и т.д.


                          Вопросы для повторения:
1. Назовите основные функции общения.
2. В чем заключается специфика делового общения?
3. Что называют средствами общения?
4. Дайте характеристику основных видов общения в управлении
персоналом?




                                  73